2026年8月26日10时30分许，尼泊尔一侧发生泥石流灾害，跨境造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。灾情发生后，大家保险集团高度重视，第一时间部署应急处置工作，统筹旗下大家财险、大家寿险迅速启动重大灾害应急预案，落实客户排查、理赔保障、应急值守等各项工作，全力筑牢灾后保险服务防线，积极履行金融企业社会责任。

大家财险西藏分公司第一时间启动属地灾害应急响应，发布网点应急服务公告，通过承保数据核查、属地对接、同业联动等多渠道，摸排辖区内客户人员、财产受灾情况。公司严格落实“特事特办、急事急办”原则，开通灾害理赔绿色通道，针对本次泥石流灾害案件简化理赔手续，免去事故证明材料，执行快处快赔、应赔尽赔、合理预赔等服务标准，提升服务效率，减轻客户负担。截至目前，暂未发现承保客户受灾出险。

大家人寿第一时间启动泥石流灾害突发事件应急预案，以人为本推出“5+5”专项服务。通过主动排查出险客户、7×24小时人工理赔服务、简化理赔材料、远程收取材料、当日审核结案的绿色通道服务，以及放宽就医、用药、诊疗、等待期及延长治疗责任期限的人文关怀政策，提升服务质效。公司向全国机构下发应急服务提示，依托全国统一客服热线95569，保障客户诉求及时响应与高效回应。

应急期间，大家财险、大家人寿将落实24小时专人值守制度，全天候受理客户报案与咨询，动态摸排出险信息，随时准备为受灾地区和群众提供优质服务。大家保险集团将密切关注灾区救援进展，指导子公司不断优化理赔服务、全力支持灾后重建，以专业、高效的保险服务助力灾区秩序恢复，切实践行金融保险企业的责任与担当。

(编辑：王欣宇)