继海底捞、老乡鸡之后,星巴克一宠物友好门店也被推上舆论风口。
8月26日,网络大V六神磊磊发文称,其在一家星巴克门店店内边喝咖啡边工作时,被一店员要求给带猫狗的顾客让座。该店员称,其所坐区域为“宠物专区”。
六神磊磊对此提出质疑。他认为,星巴克上述行为一是违反了相关规定,二是该店没有任何标识写明相关的“禁止无宠物入座”规则。
《上海市养犬管理条例》第二十三条规定:“禁止携带犬只进入办公楼、学校、医院、体育场馆、博物馆、图书馆、文化娱乐场所、候车(机、船)室、餐饮场所、商场、宾馆等场所或者乘坐公共汽车、电车、轨道交通等公共交通工具。”
六神磊磊认为,星巴克属于“餐饮场所”,其所在区域是店内,不是店外,按照上海市规定,应该是禁止携带犬只进入的。所以,星巴克让宠物进店,违反了上述条例。六神磊磊,本名王晓磊,自媒体原创作者,目前微博粉丝超过126万。
8月27日,界面新闻多次致电星巴克门店,电话均未接通。
据极目新闻报道,星巴克涉事门店在接受采访时表示,该店是宠物友好门店,有一间专门的玻璃房子是宠物专区,顾客可以带宠物来到该区域,宠物也只能待在该区域。该工作人员表示,六神磊磊可能当时是坐在了宠物专区,导致其他带宠物的客人没有坐在专区,所以店员会帮忙协调一下位置。
另据九派新闻,涉事门店表示,门店设置有宠物专区,但出于食品安全等考虑已移至户外区域。其否认和六神磊磊的投诉文章相关,称门店处于试营业阶段。
今年以来,海底捞、老乡鸡等多家餐饮品牌因为顾客携带宠物就餐遭受质疑。
5月21日,一段宠物狗在海底捞门店吃蛋糕的视频,引发大量关注。视频显示,有网友带小狗到海底捞就餐,小狗在餐位上,舔食餐盘上的蛋糕。有网友称无法接受。
海底捞5月26日发布关于携宠就餐的相关说明称,综合各方意见之后,公司决定停止该项试点,三家试点门店即日起均不再提供线下携宠接待服务。海底捞全国其余门店,继续按照相关规范,谢绝顾客携带宠物进店用餐(导盲犬等法定工作犬除外)。
6月初,老乡鸡在社交平台发文称,近期看到有顾客携宠进店,老乡鸡餐厅未能及时提醒和妥善安置,对此致歉。老乡鸡方面强调,为保障室内公共用餐环境和卫生安全,老乡鸡餐厅管理规定:不允许宠物进店。
老乡鸡餐厅表示,所有餐厅重新制作“禁止宠物进店”的标识并张贴明显;餐厅员工开展服务培训,严格执行餐饮卫生规范与公共用餐管理要求,对宠物进店及时提醒并积极劝止。
随着宠物经济的兴起,多地开始推行宠物友好型城市。携宠出行、携宠消费、宠物友好也成为消费行业的热门风口,相关纠纷也随之层出不穷。
有评论认为,宠物友好的本质,是城市文明的精细化表达。它不应是“一刀切”的禁止,也不应是无原则的放任,而是在法治规范的轨道上寻求理性平衡。通过规则明确、责任清晰、设施完善,实现养宠人、非养宠人与商业空间的共赢。
今年2月,中国百货商业协会等单位起草的《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式施行。该规范要求,宠物活动区域与非宠物区域应有明确的物理隔离,宠物饮水区、清洁区与主客流动线需保持3米以上的安全距离;宠物友好餐饮的外摆区、宠物临时活动区域、宠物户外专用活动区域等,应在醒目位置显示管理公约,并提供相应清洁、消毒用品;宠物户外专用活动区域,应用围栏封闭,并设置宠物主人的休息区。
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