为切实解决高龄老人、重病卧床等行动不便群众办事出行难问题，打通金融服务“最后一公里”，近日，桐城农商银行新渡支行把特殊群体上门服务作为常态化便民举措，把贴心便捷的金融服务送到群众家门口。

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近期，新渡镇童庄村毕大姐因意外车祸受伤卧床、行动受限，急需办理银行卡密码重置业务，支取资金用于后续治疗与日常生活开支。由于该业务需本人核验办理，家属无法代办，焦急之下专程前往网点咨询求助。该行工作人员详细了解客户实际困难后，第一时间协调对接，迅速启动特殊群体上门服务流程，当即安排两名工作人员随同家属上门开展实地核验与业务办理，全力回应群众急难诉求。

抵达毕大姐家中后，工作人员严格按照业务操作规范，耐心与客户沟通确认，逐项完成身份核验、信息核对等流程，顺利为客户办理了密码重置手续。办理业务之余，工作人员还结合乡村日常金融场景，面对面为客户及家属讲解社保卡使用、账户安全防护等实用知识，普及电信诈骗防范要点，用通俗易懂的语言解答常见金融疑问，帮助大家提升金融安全意识。

从“群众跑腿到网点”到“服务上门到家中”，一桩桩便民小事，传递着本土银行的民生温度。下一步，该行将持续立足乡村实际、紧贴百姓需求，不断优化特殊群体暖心服务举措，细化服务流程、延伸服务触角，持续提升金融服务的温度与便利度。（王清）

责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜

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