极目新闻通讯员 徐天羿 徐果
“困扰我很久的噪音问题总算解决了，民警一趟趟上门排查处置，真心感谢！”近期，家住光谷时尚城K栋的刘女士说起这件事内心满是踏实。一起邻里噪音纠纷，依托武汉东湖高新公安分局铁箕山派出所警情工单全流程闭环机制，一张跟进工单全程盯办，推动民警持续跟踪督办，切实把群众烦心事办到底。
8月24日凌晨2时，刘女士再次被楼上“咚咚”异响吵醒，长期噪音困扰让她精神状态大受影响。“天天这样，觉都睡不成。上次报警也没管住。”无奈的她又拨打了报警电话。民警朱向前赶赴现场时，和上次一样，噪音已停。面对满脸疲惫的刘女士，民警耐心安抚，教她录音、记录时间，指导她留存证据。
问题依然没能当场解决。铁箕山派出所指挥室研判这起重复警情后认为，这类间歇性噪音靠单次出警很难彻底化解，随即启动闭环处置流程，生成专属跟进工单，派发给社区民警皮东晖持续跟进。
收到工单后，皮东晖当天联系刘女士约好上门时间，带上执法记录仪、分贝测试APP上门排查。经了解，刘女士家楼上是一家证照齐全、依法合规经营的酒店。皮东晖没有草率下结论，而是实地查看房屋布局、梳理噪音规律，将双方召集到一起逐项排查。他对双方说：“噪音找不到源头，各说各的理，问题就解决不了。咱们今天把能响的可能性都试一遍，是谁的问题就解决谁的问题。”
随后，皮东晖组织酒店负责人与刘女士共同到场，逐一排查可能产生异响的情形：开关屋内水龙头、启停空调外机、模拟夜间穿鞋子在地面行走……逐一测试、反复比对分贝数据。
通过近两小时、十余次对比试验排查，最终确认噪音根源是酒店客房床板和床架老化松动，住客翻身时发出的“咚咚”异响。皮东晖当场对酒店负责人说：“问题找到了，咱们抓紧整改，让人家睡个好觉。”随后他现场协调酒店方更换床板和床架，并邀请刘女士到场验收。确认噪音消除后，他才在工单系统办结销号。
噪音难题圆满化解，刘女士终于能睡好觉。“老百姓的事，再小也当回事，再碎也接得住。这份安心，实实在在。”8月25日，她专门致电12345市民服务热线，写下感谢信，一笔一划都是真心。
（来源：极目新闻）
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