为切实解决老年群体办理银行业务的痛点难点，践行金融为民初心，中国建设银行江西省新余市分行持续优化适老化金融服务，用耐心、细心与贴心，为老年客户搭建起有温度的金融服务桥梁。

走进建行新余北湖支行网点，整洁明亮的大厅秩序井然。一位老年客户正坐在窗口座椅上办理业务，网点工作人员俯身耐心陪伴，细致讲解业务流程，手把手协助老人操作，这正是支行日常服务老年客户的真实一幕。不少老年人不熟悉智能设备、对金融业务流程不了解，面对单据填写、业务咨询常常手足无措。对此，建行北湖支行坚持“多一份耐心、多换位思考”的服务准则，面对老年客户主动放慢语速，使用通俗易懂的语言讲解业务条款，逐项核对信息，打消老人的顾虑。

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在日常业务办理中，建行工作人员始终坚持“多想一步、多考虑一点”。办理存取款、转账业务时，主动提醒老人防范电信诈骗，守护养老钱；开立账户、办理签约业务时，细致讲解业务用途与相关风险，充分尊重老人意愿；遇到行动不便、视力不佳的长者，主动提供协助填单、近距离指引等便民服务。

除了窗口暖心服务，建行劳动者港湾还配备便民座椅、老花镜等适老便民设施，打造友好的老年服务环境。工作人员在服务之余，还会向老年客户普及反诈知识、人民币防伪、存款保险等金融常识，帮助老年人提升风险防范意识。

老年群体是重点服务对象，适老化金融服务没有终点。建行新余市分行将持续立足网点一线，把暖心服务融入每一笔业务、每一次接待，不断优化适老化服务举措，以踏实细致的服务拉近与老年客户的距离，用金融温情守护“夕阳红”，持续树立国有大行有担当、有温度的良好形象。（建行北湖支行 欧阳艺）