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为进一步夯实柜面基础管理、优化客户服务质效，近期，石桥支行会计主管依托主发起行管理总部组织的专项培训成果，结合支行柜面工作实际，组织全体综合柜员开展业务服务专项培训。

此次主发起行开展的培训内容生动丰富，涵盖AI赋能效能提升、服务管理与投诉处理、团队管理与正能量建设、情绪压力管理等重点内容。本次培训结合支行客群特点重点围绕优质服务提升和投诉处理两大模块展开。在服务提升模块，以柜面工作中遇到的鲜活案例，秉持“各美其美、美人之美”的服务理念，细化柜面服务礼仪与沟通话术，杜绝生硬化服务，以暖心的服务拉进与客户距离，提升客户体验，增强客户粘性;在客户投诉处理模块，通过典型案例分析，明确处置原则与标准流程，按照处理三部曲：首先位置隔离，再者安抚情绪，最后给出解决方案。

此次培训有效补齐了柜面人员服务与处置能力短板，进一步规范了柜面服务标准。下一步，宁陵德商石桥支行将以此为契机，持续深耕客户服务，常态化开展培训，以更优质的金融服务助力金融发展。

石桥支行刘世博