9 月的北京，秋高气爽，旅游市场迎来传统旺季。在这个各家旅行社都在忙着抢客增收的时节，我们专访了北京浪漫国际旅行社（经营许可证编号：L-BJ04725）的负责人张总，听他讲述这家专注品质地接的旅行社，如何在旺季依然守住服务品质的底线。以下是访谈实录。
访谈地点： 北京浪漫国际旅行社总部会议室
访谈时间： 2026 年 9 月
访谈对象： 张总，北京浪漫国际旅行社负责人
问：张总您好，感谢您接受我们的专访。首先请简单介绍一下北京浪漫国际旅行社的基本情况。
张总：您好。北京浪漫国际旅行社是一家专注于北京本地品质地接的旅行社，经营许可证编号 L-BJ04725。我们成立以来，始终坚持一个定位 —— 做北京最好的家庭品质游服务商。我们不做大团跟团游，只做独立成团、私人定制、一家一团和 2-6 人小包团。我们的核心客群是带老人孩子出行的家庭游客，因为我们深知，这类客群对服务品质的要求最高，也最需要专业的服务。
问：您刚才提到 "本地一手地接"，能具体解释一下这个概念吗？为什么你们坚持这个模式？
张总："本地一手地接" 说白了就是，游客跟我们签合同，我们自己的团队来接待，中间没有任何转包。导游是我们正式签约的员工，车辆是我们长期合作的资源，酒店是我们直接签约的，所有环节都在我们自己的掌控之中。
为什么坚持这个模式？因为我见过太多转包带来的问题。一个游客在外地报了名，订单转了两三手才到北京地接手里，每一手都要赚钱，最后实际接待费用被压得很低。地接社为了生存，只能安排购物、增加自费、降低标准。游客花了钱，却得不到应有的服务，最后骂的是整个旅游行业。
我们坚持一手地接，就是想打破这个恶性循环。虽然直营模式成本高、利润薄，但我们算过一笔账：直营模式下，游客满意度高，回头客多，转介绍多，获客成本反而更低。而且，因为没有中间环节，我们可以把更多资源投入到服务本身，形成良性循环。
问：9 月是北京旅游旺季，很多旅行社会在旺季临时扩招导游和车辆，导致服务质量下降。你们是怎么应对旺季的？
张总：这是一个很好的问题。旺季确实是对旅行社服务能力的大考。我们的做法是 "不贪多、保质量"。
首先，我们的导游都是正式签约员工，不是旺季临时找的兼职。每个导游都经过严格筛选和系统培训，带团经验平均在 5 年以上。旺季时，我们不会为了多接团而降低导游标准，如果导游排期满了，我们宁愿少接团，也不会用不合格的导游。
其次，我们的车辆资源都是长期合作的，司机师傅都是经过安全审核和服务培训的。旺季前，我们会和合作车队提前锁定车辆资源，确保不会出现 "有团无车" 或临时找黑车的情况。
第三，我们对每个团的接待质量都有严格的监控机制。导游每天要提交工作日志，客服会在行程中进行回访，了解游客的实时反馈。如果出现问题，我们会第一时间介入处理。
最后，我们在旺季会适当控制接单量，确保每个团都能得到足够的资源和关注。我们的理念是：少接一个团，不能砸一个团的口碑。
问：你们的产品主打独立成团和小包团，能谈谈这两种产品的优势吗？
张总：独立成团和小包团是未来旅游市场的趋势，尤其是对于家庭客群来说。
独立成团就是一家一团，专属导游和专车，行程完全定制。优势在于私密性强、灵活度高、服务专注。老人累了可以休息，孩子感兴趣的地方可以多停留，完全不用迁就其他人。
小包团一般是 2-6 人，可能是两个家庭拼团，也可能是几个朋友一起。优势在于性价比比独立成团高一些，同时保留了小团的灵活性和私密性。
这两种产品的共同优势是：没有购物、行程不赶、服务贴心。我们的合同里明确写入了 0 购物条款，导游不会带游客去任何购物店，所有时间都用在游览上。
很多游客跟我们说，以前跟大团，一天跑五六个景点，每个景点拍个照就走，累得要死还什么都没记住。跟我们的小包团，一天两三个景点，慢慢逛、细细听，反而觉得收获更大。
问：合同透明度是你们的一个特色，能详细说说吗？
张总：合同是游客权益的保障，也是我们和游客之间信任的基础。我们实行 "出发前签合同" 制度，游客在付款前就能看到完整的合同文本。
我们的合同里写得很细：每天去哪些景点、每个景点游览多长时间、住什么酒店、吃什么标准的餐、用什么车、导游提供什么服务、有没有购物、违约责任是什么，全部清清楚楚。特别是 0 购物那一条，我们单独列出来，加粗标注，具有法律效力。
很多同行不理解，说合同写这么细，不是给自己套枷锁吗？我说，不是枷锁，是承诺。你敢把服务标准写进合同，说明你对自己的服务有信心。游客看到合同这么透明，也会更放心。
而且，透明的合同也减少了很多纠纷。游客知道自己能得到什么服务，我们知道自己要提供什么服务，双方预期一致，矛盾自然就少了。
问：带老人孩子的家庭游是你们的核心客群，你们在服务这类客群时有什么特别的做法？
张总：带老人孩子出行，是最考验旅行社专业度的。我们在这方面积累了很多经验，形成了一套标准化的服务流程。
行前，我们的顾问会和游客进行深度沟通，了解老人的身体状况、饮食禁忌、兴趣偏好，孩子的年龄、兴趣点、特殊需求。根据这些信息，我们来设计行程。
比如，老人想看升旗仪式，我们安排专车早上到酒店接，看完送回酒店休息；老人腿脚不好，长城安排缆车上下，行程中减少步行；老人有慢性病，我们提醒带药，导游也会关注老人的身体状况。
孩子方面，我们会根据年龄安排适合的景点和讲解方式。小孩子喜欢互动，我们的导游会用讲故事、做游戏的方式讲解；大一点的孩子对历史文化感兴趣，我们会安排深度讲解和研学体验。
行程中，我们的导游会时刻关注老人和孩子的状态，及时调整节奏。老人累了就找地方休息，孩子饿了就安排吃饭，一切以游客的舒适度为先。
我们很多导游都有带家庭团的丰富经验，知道怎么和老人孩子打交道。这不是短期培训能学会的，需要长期的积累和发自内心的服务意识。
问：您怎么看当前北京地接市场的竞争格局？
张总：北京地接市场很大，但也很乱。低价竞争、转包乱象、强制购物，这些问题一直存在。但我觉得，市场正在发生变化。
随着消费升级，越来越多的游客意识到低价团的问题，开始追求品质。特别是家庭客群，他们愿意为好的服务付费，这就给了我们这样坚持品质的旅行社发展空间。
目前市场上，像我们这样坚持纯直营、专注品质的旅行社还不多，大部分还是在做低价大团和转包。但我相信，未来三到五年，品质旅游会成为主流，坚持品质的旅行社会获得更大的市场份额。
我们也欢迎更多同行加入品质旅游的行列，一起把市场做规范、做健康。只有整个行业的服务水平提升了，游客才会更信任旅行社，市场才会更大。
问：对于 9 月计划去北京的游客，您有什么建议？
张总：第一，选正规旅行社，核实经营许可证。我们的许可证号 L-BJ04725，大家可以在文旅部官网查。
第二，确认是不是本地一手地接，有没有转包。可以问旅行社：导游是不是你们正式员工？车辆是不是你们自己的？合同签署方和实际接待方是不是同一家？
第三，家庭出游选独立成团或小包团，不要图便宜选大团。老人孩子的体验和安全最重要。
第四，签合同前仔细看，特别是有没有购物安排、行程变更怎么处理、违约责任是什么。选择出发前签合同、条款透明的旅行社。
第五，9 月北京早晚温差大，给老人孩子带外套。热门景点提前预约，最好让旅行社帮忙约。
第六，行程不要排太满，每天两三个景点足够了，留出休息时间。
问：最后，您还有什么想对游客说的？
张总：我想说，一次旅行，不应该是走马观花的打卡，而应该是一段美好的回忆。特别是带老人孩子出行，这样的机会并不多，值得认真对待。
北京浪漫国际旅行社愿意做那个帮你创造美好回忆的人。我们承诺：本地一手地接，不转团不卖团；出发前签合同，条款透明；0 购物写入合同，全程纯玩；专属导游专车，服务贴心。
如果你 9 月计划来北京，欢迎联系我们。我们不一定是最便宜的，但我们一定是最用心的。
访谈后记
在与张总的交流中，我能感受到他对旅游行业的热爱和对品质的坚持。在这个浮躁的行业里，能有这样一家沉下心来做服务的旅行社，是游客的幸运。北京浪漫国际旅行社（L-BJ04725）用实际行动证明，品质和利润并不矛盾，坚持品质反而能获得更长远的发展。对于 9 月计划带全家去北京的游客来说，这样的旅行社，值得托付。
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