国家知识产权局信息显示，江苏融熠信息科技有限公司申请一项名为“一种大模型驱动的实时智能客服交互方法及系统”的专利，公开号CN122654236A，申请日期为2026年6月。

专利摘要显示，本发明公开了一种大模型驱动的实时智能客服交互方法及系统，涉及智能客服技术领域，包括以下步骤：进行三维运营范围的确定，建立基础数据库，进行多源问题和回复的采集，建立多元化问题推荐库，对采集的问题和回复进行多层人工校验，基于问题推荐库生成推荐列表，通过大模型对推荐列表进行不同人员的实时排序和动态迭代，对推荐列表进行配套管控，并对智能客服交互进行优化升级。本发明通过智能客服交互方法，解决传统固定预置FAQ更新滞后、内容匹配度低、场景适配差的问题，在保留预置内容合规性、稳定性优势的基础上，实现标准问题的动态更新、精准匹配和场景化适配，提升标准问题点击命中率，降低无效点击和转人工率。

天眼查资料显示，江苏融熠信息科技有限公司，成立于2022年，位于徐州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，江苏融熠信息科技有限公司参与招投标项目1次，专利信息1条，此外企业还拥有行政许可3个。

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作者：情报员