鲤城区委副书记、区总工会主席陈颖为中心颁发奖状。鲤城区行政服务中心管委会 供图
东南网8月28日讯（本网记者 施远圻）近日，鲤城区行政服务中心管委会荣获2026年“福建省五一劳动奖状”。这一荣誉的背后，是这支以女职工为主力、共93名工会职工的团队多年来扎根政务服务一线、持续深化改革创新的扎实实践。
鲤城区行政服务中心管委会承担着区行政服务中心日常管理、全区行政审批和服务事项集中办理、标准化建设以及街道便民服务业务指导等职责。近年来，中心始终把政治建设摆在首位，建立常态化政治理论学习机制，依托鲤城区“大部制”协同工作机制融入大支部建设，推动党建与政务服务深度融合，窗口党员干部带头亮身份、作表率，将理论学习成果转化为便民利企的实际行动，形成了风清气正、团结奋进的干事氛围。
为锤炼过硬本领，中心坚持分层分类培训，定期开展业务技能、服务礼仪、应急处置等专题培训，并推行干部考核积分制，从履职得分、激励加分、惩戒扣分三个维度量化评价，将考核结果与评优评先、晋升挂钩，有效激发干部职工争先创优的内生动力。目前，已有77名工作人员通过政务服务办事员职业技能鉴定，能够高效应对各类办事需求。
在服务一线，全体干部职工保持勤勉务实的工作作风，主动延长服务时间、推行预约和上门办理，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，并组建帮办代办队伍，深入工业园区和项目现场，面对面倾听诉求、现场解决审批难题，用实干担当赢得了企业群众的广泛认可。
改革是提升效能的关键。中心近年力推“全速办”行政审批制度改革，落细落实“六个一”20条举措，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的大综窗模式，实现一窗受理、一次办结，该改革曾入选泉州市优化营商环境“最具获得感”十大举措，并在2025年获评全国政务服务博览会“优化营商环境宜商典型案例”。同时，中心创新推出“AI智能政务助手”，汇聚近3000项办事服务信息、构建10万条政务问答知识库，引入深度求索R1推理模型，打造虚拟政务数智人“泉泉”，推出“AI+视频办”服务，实现全天候在线咨询，有效分流了窗口一半的业务咨询量。该做法先后被省、市营商办评为优化营商环境典型经验，并获得全国数字政务发展年会“数字赋能审批制度改革典型案例”等荣誉。
在严守纪律底线方面，中心不断完善内部管理制度，加强廉政风险防控，常态化开展警示教育，推行阳光审批，公开办事流程和时限，上线“码上”监督功能并设立投诉举报渠道，自觉接受社会监督，始终保持清正廉洁的工作风貌。
此前，鲤城区行政服务中心管委会已先后获得全国“巾帼文明岗”、全国“工人先锋号”等国家级荣誉，并被授予鲤城区“三提三效”行动改革创新工作先进集体称号。下一步，中心将继续深耕政务服务领域，持续深化改革创新，提升服务质效，努力打造一流营商环境，为鲤城区经济社会高质量发展贡献更大力量。
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