日前，平安人寿天津分公司收到一面由客户委托代理人送来“严谨查勘专业高效 温情服务雪中送炭”的锦旗，对分公司查勘人员在理赔调查中展现出的专业能力与暖心服务表达诚挚谢意。这起案件源于一份医疗险理赔申请，在投保前病史疑点浮现后一度陷入僵局。查勘人员通过细致沟通、精准引导，最终还原事实真相，成功帮助客户获得应有赔付，用实际行动诠释了“为客户寻找理赔的理由”和“有温度的平安服务”。

打开网易新闻 查看精彩图片

据了解，不久前代理人梁XX为一位客户提交了医疗险理赔申请。在调查阶段，系统筛查出客户投保前存在相关门诊记录，初步判断存在既往症风险，案件随即进入争议审核流程。客户与代理人情绪焦灼，一方面担心因病史问题导致理赔被拒，另一方面对调查流程缺乏了解，配合意愿较低。

面对这一情况，分公司查勘人员主动介入，多次与客户及代理人沟通，用通俗易懂的语言逐条解释核查重点、理赔规则及所需材料。在持续交流中，查勘人员发现客户虽有投保前就诊记录，但与本次出险无直接关联。据此，查勘人员引导客户调取完整门诊资料作为关键佐证。客户在查勘人员的耐心引导下逐步放下顾虑，积极配合补充材料，查勘人员第一时间将证据上传系统并持续跟进。最终，理赔中心依据详实证据认定本次出险不属于既往疾病责任范畴，案件完全符合赔付标准，顺利结案。客户成功获得理赔款后感慨道：“平安的理赔服务，让我真切感受到了大公司的责任担当。”并特意委托代理人送来锦旗和感谢信。

此次案件不仅体现了分公司查勘人员在风控与服务之间的精准把控，也彰显了平安人寿“以客户为中心”的服务理念。查勘人员在严守风控底线的同时，通过专业能力与情感共鸣，为客户提供了真正“有温度”的理赔体验。未来，平安人寿天津分公司将继续秉持这一理念，持续优化理赔服务流程，强化查勘人员专业能力与服务意识，用专业守护信任，用行动诠释保险的真正价值，成为客户风雨来临时最坚实的后盾。

注：本案例仅供理解公司理赔服务之用，具体服务请以实际为准。