为进一步优化便民服务举措，切实解决辖区高龄老年人“不会用手机、不会线上操作、出门办事难”的实际难题，让老年人足不出户就能办好民生实事。8月27日，塔城地区沙湾市凯旋街道人民路社区持续深化帮办代办、暖心代办志愿服务，主动为辖区80周岁以上高龄老人提供上门、入户、面对面人脸核身服务，把贴心、暖心、省心的政务服务送到老人家门口。

随着线上政务服务广泛普及，人脸核身认证成为常态化业务。但不少高龄老人年事已高，存在视力不佳、行动不便等情况，部分老人不会使用智能手机，子女又不在身边，常年居家难以外出，人脸核身认证成为困扰他们的一件 “烦心事”。

了解到辖区老人的实际困难后，凯旋街道人民路社区党总支坚持“为民服务无小事”，提前摸排梳理辖区80周岁以上高龄老人台账，采取主动上门、入户帮办、全程代办的方式，开展专项暖心服务。每到一户，社区干部都耐心细致，温柔引导老人抬头、眨眼、转头，帮助老人调整坐姿、摆正光线，一步步协助老人完成人脸核身。

在核身过程中，社区干部还贴心与老人拉家常，细致询问老人近期身体状况、生活起居、生活需求，叮嘱老人注意天气变化、保重身体，同时向老人普及养老反诈、居家安全、惠民政策等知识，让老人不仅办成了事，更感受到社区大家庭的温暖。

辖区80周岁以上高龄老人安玉兰激动地说道：“我们老年人真是跟不上现在的智能时代了，手机点不懂、网上不会弄，每次都特别发愁。孩子们上班忙，也没时间教我们。多亏了社区干部专门上门帮忙，不用我们跑腿、不用我们操心，几分钟就帮我人脸核身好了，服务真的太贴心、太周到了，真心感谢社区！”

凯旋街道人民路社区党总支书记沈新玉表示：“高龄老年群体是社区重点关爱、重点服务的对象。很多老年人办事难、操作难，这就是我们帮办代办工作的意义。社区始终坚持让数据多跑路、干部多跑腿、群众少跑腿，针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，常态化开展上门帮办、入户代办、贴心陪办服务。实实在在为老人解决生活中的小难题、小困扰，真正把便民服务做到群众心坎上。”

下一步，凯旋街道人民路社区将持续优化基层便民服务水平，不断细化帮办代办服务内容、扩大服务范围、提升服务温度，持续聚焦老年群体、特殊困难群体的各类民生需求，用心用情办好每一件民生小事，全力打造服务优、温度足、群众满意的暖心幸福社区。