姚女士家有一辆进口奥迪Q7越野车
8月1号开在路上
驾驶室里突然冒出了烟雾和明火
姚女士提供的视频：那么多人援救啊。
姚女士：它是在路上开着开着，中控就直接明火就自燃了。然后这台车是10天前才做过保养。消防认定书是有的，它说是厂家的线路自身的问题。
姚女士家的进口奥迪Q7
是在2021年6月7号
通过浙江奥通汽车有限公司购买的
裸车价706500元
今年7月17号
在一汽奥迪浙江奥通4S店保养时
行驶了87481公里
根据《火灾事故调查认定书》和监控录像：
8月1号上午9点14分左右
车子开到杭州天目山路时
中控点烟器区域冒出了白烟
姚女士一家紧急停车避险报警
消防在9点24分赶到现场
用干粉灭火器将火扑灭
姚女士：5岁的孩子也是在车上。就直接起明火了，起明火他就一直吓哭了，现在心里也有阴影。因为现在线路都已经被烧了，如果说维修的话，我肯定是不接受的。因为本来就是一个带娃车，我又很担心它会二次再燃烧。
消防部门认定
车辆驾驶室中控区域口
控制板有明显过火痕迹
点烟器放置处周边热熔痕迹明显
点烟器整体燃烧碳化痕迹明显
中控装饰盖板中部有明显过火痕迹
姚女士表示
虽然驾驶室内其它部位看起来没有被烧坏
但他们咨询过
这辆车失火后
损失至少在二三十万元以上
而目前能得到的理赔金额
不会达到车辆保额的60%
记者：线路的定损没有定，价格也？
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：没有没有，没有进行这一步。我只是根据当时，德方“老师”需要做自燃判断的材料，在征得客户同意下，当她面我把车进行了一些拆卸。
姚女士：我觉得他们厂家必须要飞过来。但是他们的意思是说照片跟视频足够了，但是看了照片跟视频，他们并没有分析出来。因为我本身也没改过线路。
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：我这边确认不了，我们门店端它没有这样的分析的能力。它来的时候确实点烟器上没有东西，但是有没有插过，我也没法去判定它。
记者：那着火点是点烟器上面，还是说点烟器的线束下面连上的地方？
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：它因为整个燃烧的就是，位置在这个区域都在，但是你现在，从我们店端没有这个能力说分析出来是下面还是上面。
记者：那厂家有没有给相关的质检报告，或者是那个结论？
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：厂家告诉我们的结果就是和制造商是没有相关联的问题。
记者：有没有纸质的一个说明或者是一个书面的文件？
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：目前我还没有拿到。
《火灾事故调查认定书》上
起火原因为
中控区域车辆线路故障引起火灾
"奥通"的工作人员说
德国厂家传达过口头意见
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：线路故障的成因有很多，那有相当于有制造商的产品质量，但也有我们日常使用或者外部热源导致的。
姚女士：就是正常在开的，这本来就是接娃车。就七座车我们当五座车开，因为觉得空间比较大嘛。
记者：那前一段时间，就是在事故之前有没有涉过水或者什么磕碰？
姚女士：没有没有，不可能。因为10天前才刚保养，就是每次保养都在4S店的。
浙江奥通汽车有限公司 工作人员：保养的话常规保养不会涉及到这个部件，也不会涉及到中控。因为它我们保养是做发动机的维护嘛，换机油换滤芯，但它这个是点烟器和点烟器部位的这些东西，我们只是做一个外观的检查，功能的测试。
姚女士介绍
他们已经咨询了律师
希望得到一份由奥迪厂家出具的
关于此次失火的检测报告
但之前的沟通记录里
浙江奥通方面表示
他们也没有收到检测报告
只能转达"最终的专家分析结论"
姚女士：本来说是有一个鉴定，就是一个认定书的。但是他们现在说那个认定书没有，只有一个电话给你通知。
奥迪关怀热线：那您跟店家沟通过吗，就是不能给您出具是吗？
姚女士：对，他说以电话为准。
奥迪关怀热线：那这个我稍后再给您联系跟进一下，耽误您时间了女士。
姚女士：他还说从此以后不会再给我回电了。
记者也给奥迪关怀热线留下了电话
截至发稿没有得到进一步消息
姚女士也在考虑走法律途径
来源：1818黄金眼
编辑：向日葵
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