人民网海口8月28日电 (记者李学山)在海南省政务服务大厅，海南自贸港人才服务"单一窗口"不仅是政策落地的"最后一公里"，更是海内外人才感受海南温度的第一扇窗。近年来，海南省人力资源开发局进驻省政务服务大厅审批办(省营商环境建设厅进驻审批办第十四党支部)以党建为引领，把支部建在窗口上、将服务做到心坎里，用一次次暖心行动和创新举措，持续擦亮自贸港人才服务的金字招牌。
一支笔写出无声温情
日前，人才"单一窗口"迎来了一对特殊的服务对象。他们拿着一沓材料，手不停地比划着，始终没有开口说话。
海南省人力资源开发局进驻审批办窗口工作人员为群众办理业务。海南省营商环境建设厅供图
省人力资源开发局进驻省政务服务大厅审批办工作人员符永蓬立刻意识到，对方是听障人士。他迅速找出纸笔写下："需要办什么业务？"原来，这是一对听障夫妻，想咨询人才落户事项。符永蓬将申报要求、办理流程、所需材料清单逐项写在纸上详细解答，并主动协助整理、核对申报材料。针对不完善的材料，他逐一标注提醒；涉及户籍管理等相关科室的对接事项，他全程跟进协调。业务顺利办结后，夫妻俩在纸上写下"谢谢你"，又用手语表达了感谢。
符永蓬是省人力资源开发局进驻审批办党支部的一名党员。对他而言，这只是日常工作中一个普通的小插曲。但正是无数个这样的小插曲，串联起了这个人才"单一窗口"的服务温度。
近年来，该党支部推行党员干部亮身份、亮承诺、亮标准的"三亮服务"，积极营造"比学赶超、争先创优"的服务氛围。2026年上半年，窗口所有办件实现"零超时、零预警、100%提前办结"。
双承诺按下办事"快捷键"
让人才"少跑腿""快办事"，关键在于制度突破。海南省人力资源开发局进驻审批办党支部系统梳理人才认定业务中的难点堵点，在全省率先推行"个人+单位"双承诺制度——以诚信承诺替代冗余佐证材料，大幅精简办事材料，既减轻了人才跑腿负担，又压实了申报主体责任，从源头杜绝虚假申报。
海南省政务服务大厅海南自贸港人才单一窗口。海南省营商环境建设厅供图
针对2026年新版人才认定标准落地过程中出现的新情况，党支部党员联动省发展改革委、省知识产权局等相关部门，逐条细化佐证标准，统一全省审核口径，确保人才政策平稳精准落地。"办得快、办得好、办得暖心"，正成为越来越多在琼人才对窗口的直观评价。
"一网协同"跑出服务新格局
一个窗口的温度，折射的是全省人才服务生态的持续优化。海南省人力资源开发局进驻审批办党支部依托党建统筹优势，搭建全省人才服务线上协同平台，由党员骨干担任政策答疑、业务指导主力，实现省市县园区业务实时互通、即时答疑。2026年上半年，累计解答市县业务难题911次、接听群众咨询5200余次，通过统一全省业务办理标准、规范基层服务行为，逐步形成"党建统领、上下贯通、全域协同"的海南自贸港人才服务新格局。
据悉，海南省政务服务大厅由省营商环境建设厅负责运行管理，现有32家省级审批部门入驻，分设综合受理专区、特色专区、国际服务专区、人才"单一窗口"等。省营商环境建设厅坚持以高质量机关党建引领一流营商环境建设，统筹省级审批部门把党支部建在审批一线窗口，促进机关党建和优化营商环境工作深度融合，为自贸港营商环境持续优化注入强劲动力。
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