这个盛夏的暑运，人流熙攘，步履匆匆，无数人奔赴在路上。比起常规的安全保障，特殊旅客的出行之路，更需要温柔的兜底与细心的守护。8月27日，一通暖意满满的表扬电话打进新海航金鹏航空呼叫中心，旅客朴素真挚的话语，让新海航金鹏航空乘务组暖心、细腻、有温度的真情服务被看见、被认可。

8月26日，济南飞往深圳的Y87526航班上，一名年幼的小朋友在济南完成肿瘤治疗，术后身体虚弱、行动不便，跟随家人搭乘航班返程休养。对于孩子而言，这不仅是一次普通的飞行，更是一段需要被温柔呵护的旅程。

得知孩子的特殊情况后，本次执飞的深圳标杆乘务组第一时间启动特殊旅客保障预案，联动济南、深圳两地地服人员，打通从地面到客舱的保障，用全程陪护消解旅客的出行顾虑。

地面环节，两地地勤人员全程贴心对接。从旅客踏入济南机场航站楼开始，工作人员便主动上前帮扶，全程提供无障碍轮椅服务，耐心协助办理值机、安检、登机手续，最大程度减少孩子走动劳累。航班落地深圳后，地面保障人员早已提前就位等候，第一时间接续轮椅转运、出站引导，全程闭环护航，让一家人的归途省心又安心。

客舱之内，温情更甚。登机后，乘务组温柔细致地询问孩子的身体状况与休息需求，飞行全程，乘务组时刻关注孩子状态，定时送上温水，细致回应每一个细小需求。为鼓励这位勇敢对抗病痛的“小战士”，乘务组精心准备了可爱的童趣小礼物，乘务长更是手写一封暖心信件，字字温柔、句句期许，用笔墨传递温暖，祝愿小朋友勇敢成长、早日痊愈。

细微的举动、真诚的陪伴，深深温暖了旅客一家。8月27日，旅客特意致电致谢，由衷夸赞两地地勤与机上乘务人员的悉心照料。在旅客的心声里，这趟普通的飞行不再是赶路的行程，而是一段满是善意、治愈人心的温暖归途。

真情服务，从来不是墨守成规的流程复刻，而是坚守安全底线下的主动担当。无独有偶，7月4日在贵阳飞往深圳的Y87538航班上，一名独自出行、行动不便的特殊旅客独自乘机，诸多出行不便。飞行途中，乘务组始终将旅客放在心上，全程重点关注、悉心照料，耐心回应旅客各类需求。航班落地后，突发状况让旅客陷入焦急。当时机场所有无障碍保障设备全部处于占用状态，调配客舱轮椅至少需要等待三十分钟，而旅客后续行程紧凑，根本无暇久等。

急旅客之所急，解旅客之所难。后舱乘务员第一时间向乘务长汇报现场情况，快速研判处置方案。在严格遵守民航安全规范、充分征得旅客本人自愿、完善全部保障手续的前提下，乘务员轻柔且稳妥地将旅客抱至舱外地面轮椅上，高效完成转接工作，及时帮旅客化解了出行困境。严守规章是底线，暖心服务是初心，此次灵活处置，让冰冷的制度流程有了温度，也让民航人的责任与担当落地生根。

一次次暖心的帮扶、一幕幕动人的瞬间，是新海航金鹏航空深耕真情服务的真实写照，他们用行动不断擦亮着新海航金鹏航空的服务名片。

2026年整个暑运期间，面对高强度、高负荷的运输保障压力，新海航金鹏航空提前谋划、精准部署，搭建地服、客舱、运控多岗位联动保障体系，细化特殊旅客全流程服务标准，提前预判保障堵点、优化应急处置方案，用心用情守护每一位特殊旅客的出行路。暑运以来，公司已安全完成三千余名特殊旅客的保障任务，用真情服务坚守筑牢安全防线，用人性化温情温暖万千旅途。

未来，新海航金鹏航空将继续坚守服务初心，持续深化真情服务理念，持续发挥标杆班组的引领作用，不断打磨服务细节、提升服务品质，于细微处见温情、于坚守中显担当，以专业、高效、暖心的服务，守护每一段蓝天旅程，传递民航温度与力量。(金鹏航空)