8月28日，李女士从长春西站搭乘G116次高铁前往沈阳北站，购买的是13号车厢11排的二等座票，列车本应由复兴号动车组担当。然而列车晚点约10分钟后，驶入站台的却是一列和谐号动车。

李女士实际乘坐的列车（来源：受访者提供）
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李女士实际乘坐的列车（来源：受访者提供）

上车后李女士发现，13号车厢实际上只有8排座位，第9排及以后的乘客均无座可坐。不少乘客只能站在过道和车厢连接处，李女士全程站立一个多小时，旁边一名孕妇也只能站着。

乘客没有座位（来源：受访者提供）
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乘客没有座位（来源：受访者提供）

李女士从列车长处得知，该趟列车从始发站哈尔滨西出发时，因临时由复兴号更换为和谐号，导致部分车厢座位数减少。列车长逐一向乘客解释道歉，并表示后续铁岭西、沈阳北两站乘客只下不上，但李女士看到沈阳北站仍有乘客上车。

15时40分，李女士收到12306发来的原价退票短信，提示可在9月26日前办理退票。然而她联系12306后被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士表示，若列车调整导致座位不足，理应提前告知乘客以便改签或退票，退票短信在发车后才收到，且无法兑现，至今未得到任何说法。

8月29日，12306工作人员回应称，该情况应为临时调整，原因尚不清楚，暂未接到相关通知。同日有网友称收到列车长来电致歉，承诺未来将改进此类事件的处置流程。G116次列车共16节车厢，其中13号车厢设有16排座位。

来 源：九派新闻