武汉市民黄女士于2023年5月，分两次向位于武汉光谷的一家健身机构支付共计七千余元，为其本人及孩子报名参加一对一及一对二游泳培训课程。报名时，该机构工作人员曾口头承诺课程可随时预约、无时间限制。目前该游泳馆已关停，双方就剩余课时及课程有效期问题产生争议。
武汉市民黄女士：我给我和我孩子，分别报了有一对一和一对二的游泳的课程。游泳馆现在关闭了，健身房还开着。上一次我打电话问他们我的剩余课次的时候，他告诉我一对二是剩下九次。一对一的话，我剩下一次，我孩子也剩下一次。
《娜姐办事》记者张娜：为什么这么久没上呢？2023年报名，现在2026年了，已经过去了三年的时间了。
武汉市民黄女士：跟教练协商的是，他说你只要有时间就来上，中间换了很多次教练，然后有一次去上课的时候，有一个家长在前台扯皮，他们这个游泳馆每个月1号换一次水，就担心孩子因为这个水的不清洁感染，就一直没有去，我就没有把这个课上完。
记者查阅黄女士提供的游泳培训课程确认书，该确认书为2023年5月缴费、金额3600元的一次交易凭证，其上注明了培训课程的起止日期，期限约为三个月，并附有提示，说明任何口头承诺无效。
武汉市民黄女士：我跟工作人员在沟通的时候，他说你只要是跟我们约上了课就可以来上。偶尔他们同时间段的孩子会很多，就不建议来上课了，就导致我们有时候约不上。我还剩下十多次课，他说现在最多只能上五次。我觉得这个五次和我原来交的这个剩余的课次是相差比较大，我的诉求就是能够按照合同，我把课上完就可以了。
随后，娜姐陪同黄女士找到游泳馆了解情况。针对剩余课程的处理，游泳馆负责人表示，课程已超出有效期，依照合同约定，双方服务关系已终止。
游泳馆负责人：我们的课正常是七天一节课，26年1月份，我（经营）的游泳池关闭了。在我游泳池关闭以前，她的课已经过期了。我也给她延过期，她又过期了。游泳池没有经营了，她找我，我还是赠送了几节课，让她去上，不接受的话，那我就没有办法处理了。
除了安抚黄女士的情绪，娜姐也将她的合同发给律师征求专业意见。
上海邦信阳（武汉）律师事务所律师罗胜：首先是有约定，从约定。如果合同明确写明了办卡后，没有在规定期内消费的权益作废，而且门店已经对消费者尽到了充分的提示义务，那就应当严格按照合同约定来履行。
其次是要重点审查合同条款的效力。根据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷的司法解释》第九条，如果合同里存在排除消费者主要权利，不合理加重消费者责任的格式条款，那它就是无效的，消费者可以主张继续履行合同。从目前情况来看，合同不具有明显的不合理性，而且商家给出的处理方案也具有一定的合理性。
娜姐提醒广大消费者，在办理预付式消费及付款前，应仔细核对并确认合同内容。发生纠纷时，应依据合同条款审慎评估权责，依法合理维权。
▌来源：经视直播 / 娜姐办事记者：张娜、周友源
▌编辑：袁媛 / 责编：赵天然 / 编审：廖寿喜、乔飞
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