8月29日，李女士向媒体反映，28日，她从长春搭乘高铁前往沈阳，遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，自己上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息，并且车厢连接处站了不少和她有相同遭遇的乘客。

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李女士介绍，8月28日，她结束出差，购买了当日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，座位在13车厢的11排。这趟列车由哈尔滨西站始发，是一列复兴号动车。

当天，这趟车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现，驶来的是一列和谐号动车。上车后，李女士又发现，13号车厢座位实际上只有8排，第9排及以后的乘客都没有座位。无奈之下，不少乘客只好站在车厢过道和连接处。

她从列车长处得知，这趟列车从始发站出发时，由复兴号换成了和谐号，导致部分乘客没有座位。

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15时40分，她收到12306发来一条原价退票短信。短信介绍，可在9月26日前办理原价退票。然而，她向12306反映情况时被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士说，事先没有收到铁路部门的任何提醒。

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此外，媒体注意到，多名网友在社交平台反映了此事。29日，网友又发布后续进展称，收到了列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。

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编辑：木木

审核：INN LUU

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