极目新闻记者 李淑仪 张皓
8月29日，有网友发布视频称，自己在济南乘坐地铁时因行李较多，站台工作人员不仅主动帮忙搬运行李，还提前联系了到站站台工作人员接应，表示“被狠狠暖到了”。8月30日，极目新闻记者现场从济南地铁4号线唐冶公园站值班站长李楷洋处了解到，29日当天该站相关工作人员确实为一名乘客提供了“接力式”搬运行李的服务。
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视频显示，在地铁站台内，有两名工作人员正在帮助乘客搬运行李。发布视频的网友配文称，自己正值开学返校，“开学带了一大堆行李，东西多到一个人根本搬不动”。没想到，车站工作人员看到后主动上前帮忙，“还仔细问我要到哪一站下车，提前联系下车车站的工作人员到站接应我。”随后，极目新闻记者尝试联系该网友，截至发稿前，暂未获回复。
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据悉，该网友上车车站为济南地铁4号线唐冶公园站。8月30日，极目新闻记者现场从该站值班站长李楷洋处了解到，事情发生在29日，当时站内工作人员注意到这名女生行李较多，便上前主动协助，并联系后续站点做好接力。
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李楷洋还介绍，济南地铁一直设有“爱心预约”服务，乘客只需提前拨打车站爱心预约电话，工作人员便会提前到位接应，提供接送站、协助搬运行李等一站式服务。目前正值开学季，车站也会多多关注学生群体，主动提供帮助。同时，新生凭录取通知书，在9月20日前还可免费乘坐济南地铁。
据济南地铁官方公众号，为方便新生顺利报到，济南地铁在高校周边地铁车站设立了“新生服务驿站”，并将服务延伸至高铁、机场换乘点，出站就能享受到地铁出行服务。针对携带行李较多、家长接送不便的情况，爱心预约服务同步升级。新生或家长只需提前拨打车站爱心预约电话，工作人员便会提前到位、全程接应，力求让报到之路更顺畅。
（来源：极目新闻）
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