近日，有旅客反映，8月28日G116次列车遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，大量有座乘客直接变成无座。
8月30日下午，@哈尔滨铁路 就“8月28日G116次列车临时更换动车组”发布情况说明。
8月28日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。
在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。
铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。下一步将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。
据极目新闻此前报道，8月29日，李女士介绍，8月28日，她结束出差，购买了当日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，座位在13车厢的11排。这趟列车由哈尔滨西站始发，是一列复兴号动车。
当天，这趟车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现，驶来的是一列和谐号动车。上车后，李女士又发现，13号车厢座位实际上只有8排，第9排及以后的乘客都没有座位。无奈之下，不少乘客只好站在车厢过道和连接处。
李女士实际乘坐的列车（来源：受访者提供 极目新闻）
李女士告诉记者，她全程无座，站了一个多小时后下车，旁边的一名怀有身孕的乘客也只能站着。她从列车长处得知，这趟列车从始发站出发时，由复兴号换成了和谐号，导致部分乘客没有座位。“列车长一直在跟大家解释道歉，态度非常好，还说后续的铁岭西、沈阳北两站乘客只下不上。但我看到，沈阳北站依然有不少乘客上车。”李女士说。李女士向记者出示了一条短信显示，15时40分，她收到12306发来一条原价退票短信。短信介绍，可在9月26日前办理原价退票。然而，她向12306反映情况时被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士说，事先没有收到铁路部门的任何提醒，“如果车辆调整导致座位不够，（理应）提前告知乘客，我们改签、退票都可以。退票的短信在发车后才收到，还不如不发这样的短信，反正也不退票，到现在也没有任何说法。”
29日，一名12306工作人员称，这一情况并不常见，“这个情况应该是有临时调整，我这里也不清楚原因。”该工作人员还表示，暂未接到相关通知和通报，“像这种情况，应该会有相关通知或者车上安排，由列车长现场判断。”
据12306App，G116次复兴号列车有16节车厢，定员1238名。其中，13车厢定员83名，图片显示该车厢有16排座位。
来源：@北京日报、@哈尔滨铁路、极目新闻
编辑 张任姣
责编 吴 玥
审核 杨明荣
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