8月28日，哈尔滨西至北京朝阳站的G116次列车因图定担当乘务的动车组在哈尔滨西站突发故障，铁路部门临时启用备用动车组，以确保列车及时开出。这一紧急调整导致后续乘车环节出现座位安排问题。

故障触发临时换车

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据中国铁路哈尔滨局集团有限公司发布的情况说明，原计划担当G116次列车的复兴号车体突发故障后，备用和谐号车体被紧急投入使用。由于两型车体席位不对等，加上信息沟通不到位，长春西站上车的部分旅客未能安排席位。

应急措施与致歉

针对无座旅客，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐、提供折叠椅等措施，以减少对出行的影响。铁路部门在说明中表示，对动车组临时调整和应急组织环节存在的不足深表歉意，并称将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。

此前有乘客反映，购买复兴号二等座车票后，因列车临时更换为和谐号，出现二等座变无座的情况。12306客服曾回应称，此类临时调整暂无赔偿政策。