“不论严寒酷暑，只要一个电话，她就上门；态度好，有耐心，照顾得很周到……”
近日，孝感市12345政务服务便民热线接到一通特殊的表扬来电。来电人黄先生满怀感激，点名表扬汉川市第二人民医院急诊科护士长罗玲。这通电话的背后，不是惊天动地的生死营救，而是长达数月风雨无阻的上门守护。
此前，黄先生的老伴何女士因突发脑出血在武汉紧急救治。虽保住了性命，但病情严重，家属最终选择将其接回家中休养。回家后，何女士处于有意识但无法行动的状态，且身上留置了胃管、尿管以及气管切开套管。这些维持生命的管道，也是悬在家人心头的利刃——稍有不慎就可能危及生命。面对复杂的护理需求，家属束手无策。经人介绍，黄先生抱着试试看的心态，找到了罗玲护士。
从2026年大年初一开始，罗玲开始为何女士提供持续上门护理服务，与这个困境中的家庭结下温暖缘分。“患者空虽不能动，但有意识，我们家属看着心疼，也怕护理不好。罗护士长的到来，给了我们很大的信心。”黄先生回忆道。
居家护理不同于医院，环境复杂且条件有限，尤其是面对带有多重管路的重症患者，每一次上门都需要极高的专业素养和极大的耐心。但罗玲从未推辞。无论窗外寒冬炎夏，还是节假日，只要家属拨通电话，罗玲总是第一时间带着团队提着医疗箱前往患者家中。她不仅熟练地为患者进行管路维护、更换，还耐心地指导家属如何进行日常翻身、拍背和饮食护理。她的专业与温情，让原本焦虑的家属吃下了一颗“定心丸”。在长期的接触中，患者家属被罗玲的敬业与温情深深打动。为表达谢意，黄先生特意拨打12345热线，希望将这份感动传递出去。工单上的寥寥数语，承载的是沉甸甸的信任与认可。
这份暖心服务，从来不是罗玲个人的偶然之举。汉川市第二人民医院急诊科面向行动不便的重症患者提供上门护理服务，已经坚持了多年。从管路更换到术后随访，从压疮护理到康复指导，一批又一批急诊科医护人员接力奔跑在“送医上门”的路上。
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