8月30日，@哈尔滨铁路 发布“8月28日G116次列车临时更换动车组情况说明”：
8月28日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。
在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。
其间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。
铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。
下一步将认真吸取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。
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据极目新闻此前报道，有旅客反映，购买了8月28日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，遭遇列车临时调整，复兴号换成了和谐号，原本的二等座变成了无座，不少有座乘客变成无座被迫站在过道。有乘客称上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息。
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15时40分，她收到12306发来一条原价退票短信。短信介绍，可在9月26日前办理原价退票。
然而，她向12306反映情况时被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士说，事先没有收到铁路部门的任何提醒。
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杭州网综合@哈尔滨铁路、极目新闻
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