日前，多位东莞市民反映称，多次经过工会驿站却一直大门紧闭；需扫码登记才能进入，非常不便……
公开信息显示，目前东莞已建成约650个工会爱心驿站，配备了饮水、空调、手机充电、休息座椅、应急药品等设施，为劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心服务。各镇街均建有工会爱心驿站，大多数工会驿站与城市服务驿站共建，还有的与电信、银行等共建。
这些遍布街头的爱心驿站，实际运作情况如何？是否为户外劳动者提供了切实便利？今年8月中上旬，南都记者兵分多路，走访了南城、莞城、万江、厚街、道滘、高埗、大岭山、东坑8个镇街共十余个工会爱心驿站，发现存在定位不清、大门紧闭、设施不全或被锁、药品过期、扫码进门难、中午不开放等多个问题，让便民服务大打折扣。
因部分工会驿站大门紧闭、无法入内观测其设施等原因，不参与最终测评打分，南都记者从中挑选了7家工会爱心驿站（每个镇街一个驿站），以第三方视角，聚焦选址（人流量情况、是否易找到）、设施（基础设施是否齐全、如需扫码流程是否顺畅、开放时间等）、市民使用率（使用人数、户外劳动者多不多）、特色服务（基础设施之外的服务内容）四大维度进行体验、测评。最终，厚街体育公园站以79分排名第一，东坑农业园站以48分垫底。
测评地点：东莞工会爱心驿站-大岭山广场站
测评时间：8月12日
总得分：60分
8月12日，东莞天气炎热，最高温度达36℃。当天中午1时30分，南都记者对大岭山广场工会爱心驿站开展全流程实地测评。测评发现，该驿站区位优势突出、硬件设施齐全且具备特色服务功能，但存在粤工惠定位偏差、智能门禁扫码失灵、日常运维精细化不足等问题。
官方定位指引存偏差 提供求职登记等特色服务
据悉，大岭山广场工会驿站由大岭山镇总工会联合大岭山城管分局共建，是面向户外劳动者的便民休憩服务站点。测评伊始，记者通过粤工惠小程序检索该驿站，平台显示地址为东莞市大岭山镇大岭山广场大街入口处，并据此规划导航路线。
然而，记者跟随导航抵达后发现，目的地实为大岭山镇财政局、镇政府办公区域，现场无任何驿站入口及指引标识，无法找到服务点位。随后，记者向现场停车场保安咨询，并更换高德地图搜索“东莞城市服务驿站大岭山广场站”，才精准找到驿站实际位置——大岭山广场北侧。原本仅需3至4分钟的步行路程，因官方小程序定位失误，耗时近十分钟才顺利抵达。
东莞工会爱心驿站-大岭山广场站。
从选址来看，该驿站硬件区位基础良好。站点地处大岭山镇中心核心地段，紧邻天和百货商城，周边餐饮配套密集，50至100米范围内设有公共卫生间，辐射范围覆盖铁骑、城管、环卫工人、外卖骑手等广大户外作业群体，服务受众集中。站点公示信息显示，驿站建筑面积约55平方米，每日开放时间为7:00-23:00，提供应急药品、手机充电、免费饮水等六项基础便民服务，同时挂牌“大岭山镇零工市场”“岭红骑手之家”，可提供求职登记特色服务。
装有智能门禁 扫码不灵进站受阻
南都记者抵达驿站时，站点大门紧闭。根据门口张贴的信息，访客需通过微信扫码填写信息、生成核验凭证后，方可刷卡扫码进站。
当日下午1时47分起，记者使用两台手机严格按照流程操作，反复调整扫码角度、重试近20分钟，智能门禁设备始终无法识别核验，多次进站尝试均失败。最终，在站内休息的城管工作人员协助下，记者才得以进入驿站。
驿站职能门禁扫码不灵敏。
记者还留意到，驿站存在进站核验标准不统一的情况。铁骑、城管等工作人员可通过密码或人脸识别直接进站，无需扫码登记。
硬件设施齐全 日常运维管理有漏洞
进入驿站内部，清凉舒适的环境与室外高温形成鲜明对比。站内基础设施配置完备，空调、休憩桌椅、充电插排等核心便民设施正常可用，能够满足户外劳动者纳凉、休息、充电的基础需求。侧边书架摆放各类书籍报刊，可供市民休闲阅读；张贴“暖蜂驿站”标识的应急药箱内，清凉油、棉签、碘伏、口罩等防疫应急物资齐全，且均在保质期内。
但站点日常运营管理细节存在诸多不足，与公示服务标准存在明显差距。记者现场看到，站内冰箱处于空置状态，无储备饮用水。据现场休息的工作人员透露，驿站日常不提供免费饮用水，在岗人员均为自备水源。此外，记者尝试连接站内公共WiFi时发现，网络设置密码，站点内未张贴任何账号、密码公示信息，便民网络服务形同虚设。
测评近一个小时，记者看到有多名城管、交警进出，还看到有一名外卖小哥及环卫工人进入驿站休息。
驿站外，南都记者随机采访的多位环卫工人表示，只有驿站搞活动、免费发放饮用水和糖水的时候，他们才会专门过来，“有活动消息队长都会提前通知。”
监制：刘岸然 谢江涛
策划：何永华 梁锦弟
统筹：田玲玲
采写/摄影：南都N视频记者 黄芳芳 实习生 陈彦羽
热门跟贴