近日，安徽省政务服务中心自然资源厅窗口传暖心佳话。办事群众王先生将一面写有“心系企业解难题，履职审批显担当”的锦旗专程送到省自然资源厅窗口，以此感谢窗口工作人员在办理业务过程中给予的热忱帮助与专业指导。

此前，王先生到省自然资源厅窗口办理矿业权登记业务时，因对办事流程不熟悉、申请材料准备不充分，对审批机关出具的申请材料补正意见应该如何办理，一时不知所措、焦急万分。窗口工作人员董宜胜，主动询问、耐心指导，逐项为其梳理补齐补正所需材料，细致讲解每一个办理环节。面对王先生的反复询问，董宜胜始终面带微笑、有问必答，用热心细致的服务让原本毫无头绪的王先生“吃了定心丸”，王先生在补齐补正相关登记材料后，顺利地取得了不动产权证书(采矿权)。为表达由衷谢意，他特意定制锦旗送到窗口，于是便有了这温情一幕。

一面锦旗，是一份认可；一份荣誉，更是一份责任。这面锦旗不仅是对董宜胜同志敬业态度的充分肯定，也是对省自然资源厅窗口工作人员长期以来主动作为、靠前服务的生动写照。

近年来，省自然资源厅持续优化政务服务、提升行政效能，统筹实施政务服务事项“全省一单”，推动省内同一层级事项无差别受理、同标准办理、同质化服务；依据新修订的矿产资源法等法规，率先在长三角地区编制并公布矿业权登记事项办事指南，及时为企业和群众提供标准化规范化便利化政务服务；聚焦企业和群众跨域办事需求，推动政务服务事项跨层级、跨地域办理，提升企业群众“异地办、就近办”的获得感。通过一系列举措，推动政务服务提质增效，持续优化营商环境、服务高质量发展。(皖自然)