为进一步夯实热线服务工作基础，全面提升工单处置人员专业素养、业务水平和应急处置能力，扎实做好“金锤杯”热线服务技能大赛决赛备赛工作，切实达到以赛促学、以学促干、以干提质的练兵实效，8月28日上午，滨海新区网格中心副主任刘燕带队莅临开展专项调研指导，聚焦赛事备赛攻坚、热线技能提升、网格服务提质等重点工作精准把脉、定向赋能。
调研期间，区网格中心详细听取我单位“金锤杯”技能大赛决赛赛前情景模拟演练工作汇报，全面掌握备赛组织安排、演练内容设计及阶段性推进成效。本次赛前实训严格对标大赛评分标准和热线岗位实战要求，围绕时长规范、政策应答、复杂场景处置、逻辑表达输出、临场心态调控等关键环节开展系统化、针对性练兵，精准破解热线接听研判、群众诉求甄别、现场矛盾化解、工单闭环处置中的难点堵点问题，全方位打磨参赛人员业务技能、服务礼仪和临场应变能力，帮助参赛队员快速适配决赛高压赛场节奏，确保稳定发挥、力争创优。
区网格中心对我单位精细化、规范化、体系化的备赛工作给予充分肯定，并结合基层网格治理和接诉即办工作实际，对赛事备战及日常热线服务提质增效提出指导性要求。调研组强调，12345热线是联系群众、服务群众的重要桥梁，是基层网格化治理的关键抓手。全体参赛人员要以技能大赛为淬炼本领的实战平台，立足岗位深耕细练，切实把赛前实训成效转化为履职实效。一是严守服务标准，固化规范礼仪、标准话术，始终保持专业、温情、严谨的服务风貌。二是精进业务能力，熟练掌握各类民生政策、处置流程和答复口径，全面提升诉求应答精准度、处置高效度。三是强化实战思维，主动适配复杂诉求、情绪化咨询、突发类场景，不断提升矛盾疏导、纠纷化解和应急处置能力。四是坚持以赛促建，以赛事练兵锤炼过硬队伍，以优质热线服务赋能网格精细化治理，持续提升群众获得感和满意度。
主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会
主办 | 大沽街道党建办（网信办）
内容管理 | 党建办（网信办）
图文设计 | 刘金石
素材来源 | 网格中心
投稿邮箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn
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