广州，一女子8月27号上午去咖啡店买咖啡，出门时踩到台阶上的积水直接后仰摔倒，后脑勺磕破缝了3针，医药费花了800元。路人和旁边商户帮忙扶人打120，咖啡店员工过了10分钟才出来，店长还在电话里嘱咐千万别认责。事后门店只肯出检查费，连饮品券都搬出来了。女子找客服，对方改口说那是物业的区域。这事的责任到底怎么分呢？
事情发生在广东广州，时间点是8月27号上午。
女的出门买咖啡，进了门店，取完咖啡往外走。从门店出来要下台阶，她刚踩上去，脚底下就打滑了。
地上有一滩水，没干，也没人擦，更没放个小心地滑的牌子。她整个人往后一仰，后脑勺实实在在砸在了硬台阶上。
这一下摔得太重了。她当时就起不来，人倒在台阶边上，脑子发懵。
好在没晕过去。旁边过路的人看到，赶紧围过来，还有隔壁开店的商户也跑出来了。几个人一起把她扶到边上坐下，有路人帮忙拨了120。
从她摔倒到被扶起来，这段时间里，咖啡店里头没有一个人出来。
她在外面坐着，后脑勺疼得厉害。缓了一会儿，才看见咖啡店的员工从店里走出来。
不是来扶人的，也不是来问伤情的。那个员工站在旁边，远远地看着。
更让人没想到的是，这个员工走到一边，给休息在家的店长打了个电话。电话还开了免提，女子听得清清楚楚。
店长在电话里交代，说不管怎么样，都不能承认是店里的责任。门口那个台阶不归咖啡店管，要让摔伤的人去找物业。
这话说的，外头人都还没送医院呢，他们先急着划清界限了。
120救护车过了半个小时才到。这段时间里，咖啡店没人主动问她要不要帮忙，也没人提出陪她去医院。是她自己跟门店提要求，说你们得派人跟着。
对方才不情不愿地安排了一个副店长过去。
到了医院一检查，后脑勺的伤口不浅，得缝合。医生给她缝了3针，加上检查、消毒、消炎这些，前前后后花了800元。
这笔钱，咖啡店从头到尾没主动出过一分。
第二天，那个副店长才开口，说最多只能承担当天去医院的检查费用。后面换药、吃药这些，他们不赔。
更离谱的是，对方还说可以给她申请一点饮品券，就当补偿了。
女子听完估计都气笑了。人都摔成这样了，你给我两张饮品券算怎么回事。她没同意。
后来她找到咖啡店的客服，把整个经过又说了一遍。客服一开始还是那个口径，只认当天的检查费。
她不服，继续交涉。客服又换了个说法，说摔倒的那块地方属于物业的管辖范围，门店没有责任，已经上报给保险公司了，让她等流程。
从头到尾，咖啡店的态度很统一，就是推。
推给物业，推给保险，推给流程。反正摔的不是自己。
但事情真能这么推吗。门口的台阶，自己家顾客天天走，地上积了水，太阳晒不干，人来人往踩来踩去，店员进进出出看不见吗。就算看不见，摔了人了，出来看看总该吧。
店长那句无论如何不能承认门店责任，太真实了。这不是没经验，是太有经验了。知道只要一认，后面就要赔钱。
可他们没想明白一个道理，责任不是你不认就没有的。
女子这次是缝了3针，命大，没摔出更严重的毛病。如果摔成脑震荡，或者颅内出血，那性质就完全变了。
还有一点很重要。她从台阶上滑出去，是因为那滩积水。这滩水是怎么来的，什么时候有的，为什么没人处理。这些后面如果打官司，都是要查的。
店里有监控，调出来一看就知道。顾客摔倒前那段时间，有没有员工从门口经过，有没有人看到积水，有没有人提醒过。这些证据，比嘴硬管用。
法律分析
《民法典》第1198条规定，经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
也就是说，你开店，顾客来消费，你在你的经营范围内，得保证人家的人身安全。地上有水、有油、有冰，你看见了或者应该看见，就得处理。不处理，摔了人，你就得赔。
咖啡店说门口台阶不归自己管，归物业。这个说法在法律上站不站得住。
门口台阶确实可能不属于咖啡店的产权范围。但安全保障义务这个东西，不看你有没有产权，看的是你是不是实际使用和管理。
顾客从门店出来，必经的就是那个台阶。那个台阶是咖啡店经营活动的延伸。你总不能说，客人一跨出玻璃门，你就什么责任都没有了。
2025年福建厦门有个案子，跟这个几乎一模一样。
一个消费者在奶茶店买了东西，出门踩到门口没清理的冰面，手腕骨折。奶茶店也说门口不归自己管。消费者起诉了。
法院最后认定，奶茶店作为饮品经营场所，对顾客必经的门口区域，负有延伸的安全保障义务。也就是说，门口那一片，你实际上在管，出了事你就有责任。
最后法院判奶茶店承担60%的赔偿责任，物业承担40%。
这个判决参考价值很大。
广州这个事，咖啡店员工10分钟后才出来，店长电话里让员工别认责，这些细节都能说明门店在管理上有问题。你连最基本的安全意识都没有，地上那滩水存在了多久，没有人去处理，也没有任何警示。
物业作为公共区域的管理者，同样有维护义务。如果那个台阶平时就是物业负责保洁，但当天没及时清理，那物业也脱不了干系。
所以这事的责任划分，很可能是咖啡店和物业按比例承担。咖啡店想一分钱不出，难。
女子花的800元，看着金额不大。但后面如果伤口发炎、需要复查，或者留下疤痕需要治疗，这些后续费用也应该算进去。
咖啡店只赔当天检查费，这个方案明显不合理。你把人摔了，后续换药、拆线这些不是钱吗，务工呢，来回车费呢，这些损失都实实在在的。
女子可以怎么维权：
第一步，保留所有票据。医院的病历、发票、诊断证明，一样别丢。这是索赔的基础。
第二步，跟门店和物业同时沟通。不用听他们互相推。你可以直接告诉双方，如果协商不了，就走法律程序。
第三步，如果对方还是不理，可以起诉。这种案子金额不大，诉讼成本不高，而且有监控有证人，证据链比较清楚。法院一般会支持合理的赔偿请求。
有个细节要提醒。咖啡店后来改口说已经上报给保险公司了。这其实是在侧面承认自己跑不掉。真要是没责任，保险公司根本不会启动流程。
所以别再信什么门口不归我管这种话了。客人出了事，你第一个想到的是推，而不是救。就这个态度，法庭上也不好看。
开店做生意，最怕的不是出事，是出了事没人味。
谁都不愿意顾客在自己门口摔伤。但意外来了，你第一时间应该去扶人、打120、看看伤得怎么样。这是做人的底线。
这个咖啡店倒好，人躺在地上，员工在里面待了10分钟。出来之后第一件事，是打电话问领导怎么甩锅。
店长更绝，人在家里，先远程指导员工别认账。
如果今天摔倒的是你自己的家里人，你希望店家怎么做。
将心比心四个字，做生意的都懂，关键时候却全忘了。
800块钱，对一家咖啡店来说可能连一天的流水都不到。但这点钱，是一个顾客对你的信任。你推得一干二净，省了800，丢的是口碑。
现在网络这么发达，这种事一曝光，谁还愿意去你家门口踩那滩水。
格局小了，路就走窄了。
你觉得咖啡店和物业，到底谁的责任更大？如果你摔了，商家只赔检查费还送你饮品券，你能接受吗？
热门跟贴