家校信任，是协同育人的根基。当班级群、在线平台让沟通效率空前提升，一种令人担忧的现象却浮出水面：虽然技术让家校之间的连接速度变快，但彼此之间的信任却并没有因此而增强。这种对于“在线”的依赖，有时反而会稀释家校之间的深度沟通和联结。这已成为数字化时代家校关系必须直面的现实课题。

数字化交往不只改变了沟通速度，更在悄然重塑家校关系的底层逻辑，影响家校信任关系的建立。

其一，技术越“连接”，关系越“疏离”。传统的家校交往有边界：深夜不打电话，家访先约时间。这些“不便”恰好在客观上守护了双方的生活节奏与交往分寸。如今，即时通讯几乎拆掉所有藩篱，教师的回复稍迟或简短，就可能被家长解读为敷衍。班级群的围观效应更容易放大疏离感，教师的表达趋向防御和谨慎。连接变得无限，人与人之间的温度和信任却变得更容易流失。

其二，角色期待位移，从“托付”变为“审视”。数字化赋予家长“随时看见”的技术可能，部分家长的心态由此发生微妙的转变：仿佛自己正以“验收者”身份审视学校和教师的教育服务。一端是挑剔的目光，另一端是因沟通留痕而趋于“说多错多”的戒备心理。当家长以消费者视角审视，教师以自保姿态应对，家校之间最宝贵的基于信任的“托付”关系，便容易蜕变为基于审视的“验收”关系。

其三，深度交流缺乏，情感基础削弱。以前的传统家访在家校沟通中扮演重要角色，在面对面的沟通中，教师和家长之间更容易有较为深入的交流。如今的数字时代，交流变得更迅速但也更容易碎片化、形式化，难以建立彼此之间的深入了解，家校合作的情感基础也随之被削弱。

数字化家校沟通的困境，根源在于将技术仅看作信息传递的加速器，却忽略了家校互动的本质是人与人的信任关系。信任作为社会资本，积累缓慢、损耗迅速，无法被任何技术捷径压缩或替代。这便要求家校双方，从追求“随时可联”的效率导向，转为追求“深度互信”的关系导向。

重建数字化时代的家校信任，学校需要主动作为，在沟通边界、专业可见度和制度环境三个维度上发力，营造良好的家校关系。

构建有边界的沟通机制。学校可研制《家校数字沟通公约》，清晰约定以下边界：时间边界——比如非紧急事务的处理，家校沟通尽量在早8点至晚9点之间进行；空间边界——如果是个体问题可以转为私聊或面谈，降低群体围观压力；内容边界——表扬公开、批评尽量个别沟通、敏感事件当面协商。划定边界，不是为了堵塞沟通渠道，而是让每一次对话更聚焦、更有质量，也让教师能以更充足的精力和心力，及更有温度的状态回应家长。

重塑专业性赢得家长信任。要让教师的专业性在日常家校互动中被家长感知和看见。如利用家长开放日增设“教师说课”环节，呈现教学设计背后的专业思考；通过公众号等刊发教师写的教育叙事，让家长感受到教师的教育情怀和职业精神。同时通过专业培训提升教师的家庭教育指导能力，让教师可以真正成为为家长提供支持的专业力量。

营造有制度兜底的安全环境。学校可设立由德育副校长或相关管理人员牵头、家长与教师代表共同参与的关系协调小组，让个别分歧在校园内部协商化解，避免问题升级为公共舆情。在管理层面，学校须坚定地为教师营造有制度兜底的环境，保护教师的正当权益。

家校之间的信任关系无法被算法提速，只会在有界限的守护、有温度的对话和有担当的制度中，缓慢而坚定地生长。

（作者系浙江省金华市浦江县月泉中学校长）

《中国教育报》2026年09月01日 第09版

作者：余国庆