物业管理连着千家万户，是基层治理的“关键小事”，更是关乎群众获得感幸福感的“心头大事”。近两年，红古区人大常委会紧盯群众反映强烈的物业服务管理难题，充分发挥人大代表、议政代表植根群众的天然优势，履行人大依法监督职能，打出一套精准发力、持续跟进的监督“组合拳”，以鲜活的基层民主实践推动辖区物业服务水平提质升级，探索出人大助力基层治理、增进民生福祉的新路径。
沉底听声：一线走访摸实情精准把脉找痛点
物业管理好不好，群众最有发言权。红古区人大常委会以代表联络站（室）为收集民情的主阵地，组织各级代表常态化进社区、入楼院，通过“代表接待日”、网格化走访、线上民意收集等方式，与居民面对面聊诉求、听真话。代表的脚步覆盖了建成数十年的老旧散居楼院：海石湾镇上世纪80年代建成的一处散居楼院，仅4栋楼120户居民，长期处于无管理的“三无”状态，垃圾成堆、路灯不亮、下水道堵塞，群众怨声载道。议政代表走访时详细记录下全部诉求，形成《关于解决“三不管”小区治理真空的建议》。这类一线走访，不仅收集到停车难、收费乱、环境差等共性问题，更精准捕捉到设施老化维修慢、公共收益不透明、自治机制缺失等深层痛点，为后续精准监督破解问题打下了坚实基础。
搭台议事：多方协商聚共识化解矛盾在基层
发现问题更要解决问题，复杂基层矛盾离不开充分沟通协商。红古区人大常委会积极搭建多元议事协商平台，推动代表化身“主持人”“调解员”“连心桥”，引导利益各方在对话中凝聚共识。华龙街道振兴社区电动车“飞线”充电问题，曾让物业和业主僵持半年之久。人大代表、议政代表没有只做简单“传话筒”，而是把矛盾双方请到社区“议事长廊”，发起“有事时时议”协商会，围绕充电棚选址、建设费用、后续管理等核心争议点，经过几轮坦诚沟通，最终以民主表决方式确定解决方案。方案落地后，小区物业投诉率大幅下降。在窑街街道等地，针对停车位紧张的顽疾，代表也推动多轮协调，促成共享车位、错峰停车等创新方案落地。“众人的事情由众人商量”，把矛盾化解在基层、萌芽，真正找到了解决问题的“最大公约数”。
刚性监督：闭环督办求实效啃下治理硬骨头
人大监督不是“走过场”，必须动真格、求实效。红古区人大常委会坚持问题导向，综合运用听取专项报告、集中视察、专题询问、重点建议督办等刚性手段，形成“收集-交办-督办-反馈-评价”的完整监督闭环，持续向政府及职能部门传导压力，推动问题实质性解决。针对代表老刘提出的“三不管”小区治理建议，辖区街道人大工委将其列为年度重点督办建议。面对没有物业公司愿意接手的难题，代表没有“一交了之”，而是主动担任“治理顾问”，引导居民成立自治小组，帮助制定《居民自治公约》，协调街道解决保洁清运问题，组织居民众筹维修资金，最终让这个“三不管”小区第一次亮起路灯、有了定时垃圾清运，成功转型为居民自治小区。针对煤电一小区老人期盼多年的加装电梯需求，区人大代表张小燕、议政代表洪彦学牵头协调，面对低层住户反对、费用分摊分歧等障碍，先后开展12轮上门协商，协调补偿方案、争取政策补贴，最终促成全楼达成共识，让老人的“电梯梦”照进现实，这批成功经验也在全区物业服务提质攻坚行动中全面推广。
长效赋能：机制创新谋长远探索治理新路径
提升物业质效非一日之功，需要立足长远固化成熟做法。红古区人大常委会坚持机制建设与创新实践双轮驱动：一方面推动“代表+网格”深度融合，完善代表建议重点督办、跟踪问效、“回头看”机制，确保民生建议件件有回音、事事有落实，同时常态化开展代表履职培训，提升代表参与基层治理、化解矛盾的能力。另一方面大胆探索新型物业模式，针对传统物业信任缺失、纠纷频发的痛点，配合引入“信托制”物业理念。在西苑小区，代表牵头“穿针引线”，组织多场宣讲会，向居民阐释“物业费、公共收益透明共管，物业按约取酬、收支业主监督”的核心逻辑，推动小区成功签约引入信托制物业。运行以来，小区物业费收缴率大幅提升，业主可随时线上查询收支，真正实现当家作主，目前该模式已在多个小区试点推广。
如今，红古区破解物业难题的系列实践，在基层最小治理单元生动诠释了全过程人民民主的内涵。从议事长廊的民主协商到圆梦电梯的不懈奔走，从“三不管”到“居民治”的自治探索到“信托制”重构物业关系的创新，每一个案例都是人大监督力度、民生温度与治理质效的有机统一，为基层治理注入了源源不断的“民主动力”。
兰州日报记者 刘超 通讯员 韩永平
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