国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种智能工单辅助处理方法、系统、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN122673321A，申请日期为2026年6月。

专利摘要显示，本发明涉及智能客服技术领域，尤其涉及一种智能工单辅助处理方法、系统、电子设备及存储介质。方法包括：获取针对待处理工单的多模态工单数据，以及与待处理工单关联的网络侧数据；对多模态工单数据进行文本结构化处理，得到文本输入数据；通过预训练的目标信息生成模型对文本输入数据进行信息提取，得到目标信息；根据目标信息和网络侧数据，通过预训练的解决方案生成模型和预设的领域知识库，生成针对待处理工单的辅助分析解决方案。本方法显著提升了对多模态数据的利用能力，使工单信息理解更全面精准。同时，通过引入领域知识库增强方案生成的领域适配性和专业性，实现了端到端的智能工单辅助处理，大幅提高了工单处理效率和质量。

天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10570385.629549万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了36家企业，参与招投标项目3913次，财产线索方面有商标信息3915条，专利信息21170条，此外企业还拥有行政许可12个。

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作者：情报员