“没想到你们这么快就赶来了，还帮我们想到了这么好的解决办法，农行的服务真是太贴心了！”近日，在医院病房内，客户握着中国农业银行龙城北街支行工作人员的手，连连表达感谢。

此前，该支行接到一通紧急求助电话。来电客户语气十分焦急，称其父亲正在医院住院治疗，急需使用银行卡缴纳医疗费用，可因银行卡密码输入错误，账户已被锁定。老人治疗期间身上插有胃管，身体状况较差，无法完成人脸识别核验，业务办理陷入难题。

群众的急难愁盼就是服务的出发点。接到诉求后，网点第一时间启动特殊客户应急服务机制，高度重视该笔业务，快速梳理代理业务办理需要的全部证明材料。网点主任与客户经理携带移动服务设备、业务资料立即动身，赶赴医院病房为客户提供上门服务。

到达病房后，工作人员充分顾及病人身体状态，轻声细致地向家属讲解业务办理流程，现场指导家属操作手机银行完成银行卡密码解锁，整套流程规范高效，顺利让被锁定的账户恢复正常使用，及时解决了患者缴纳医药费的燃眉之急。

上门服务进病房，柜台延伸到身边，这是农行太原市龙城北街支行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。针对老年、重病、残障等特殊群体行动不便的现实困难，该网点坚持特事特办、急事急办原则，打破银行柜台的空间限制，把金融服务送到群众最需要的地方，用务实举措彰显国有大行的社会责任与民生温度。

下一步，农行太原市龙城北街支行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化适老化及特殊群体金融服务举措，提升服务质效，用心用情解决群众办事难题，让金融服务既有速度，更有温度。