为持续优化基层营商环境，打通政务服务“最后一公里”，切实提升群众办事便利度和满意度，近期，信阳市浉河区游河镇纵深推进“放管服”改革向基层延伸，不断完善镇村便民服务体系，推动基层政务服务标准化、规范化、便民化。

健全服务体系，夯实便民基础。游河镇统筹推进镇便民服务大厅、村级便民服务点一体化、标准化建设，优化基层政务服务阵地运行机制，理顺服务流程、压实服务责任，实现服务事项下沉、服务端口前移，让群众在家门口就能办成事、办好事。

聚焦便民提效，优化办事流程。游河镇全面梳理民政、社保、医保、计生等21项高频便民事项，设立“高效办成一件事”专窗，统一规范办事流程、材料清单、办理时限，严格落实一次性告知、限时办结、代办帮办等便民举措。针对高龄、残疾等特殊群体，主动开展延时服务、上门服务、全程代办服务，累计代办帮办事项79件，群众平均办事时限压缩30%以上，政务服务效率显著提升。

狠抓作风建设，提升服务质态。严格执行窗口考勤管理、首问负责制、投诉登记反馈等工作制度，常态化组织窗口工作人员开展政策业务集中学习培训8次，持续强化业务能力、服务态度和沟通水平，着力锻造素质过硬、服务优良的基层政务服务队伍，群众办事获得感、幸福感、满意度持续攀升。

（通讯员 柳梅）