超市购物,本是放松休闲的日常。挑选商品、触摸样机感受质感,这是很多人逛大型商超都会有的习惯。
可深圳前海山姆店内发生的一幕,刷新了无数网友的认知。
人流穿梭的货架旁,两名女子竟然拿起仅供展示的脱毛仪样机,直接贴在身体私密部位脱毛,一人操作,一人望风放哨,整套流程行云流水。
路人拍下的视频流传网络之后,瞬间引爆全网热议。
事发在深圳前海山姆会员店,正是门店客流比较大的时段,卖场里人来人往,推着购物车选购商品的顾客络绎不绝,小家电货架区域,摆放着多款美容仪器,脱毛仪样机整齐陈列在显眼位置。
按照门店的设置,这台样机的作用,仅仅是供顾客触摸外壳、查看按键、了解产品外观与基础功能,并不支持直接贴肤实操使用。
有到店购物的普通顾客,无意间撞见了让人错愕的画面。
两名年轻女子来到脱毛仪货架跟前,没有翻看产品说明书,也没有找店员咨询产品参数,而是四处张望,留意周围有没有工作人员靠近。
确认周边没有店员看管之后,其中一名女子直接拿起货架上的脱毛仪样机,侧身躲在货架挡板的位置,撩起衣物,把仪器紧紧贴在自己的腋下,直接开启机器进行脱毛操作。
而同行的同伴,非但没有上前制止这种不妥的行为,反而站在一旁充当 “望风人”,时不时转头扫视四周,留意店员和其他顾客的动向,提防有人过来发现她们的举动。
等第一位女子腋下操作完毕,两人直接互换角色,刚刚望风的女子接过同一台样机,直接贴在自己的小腿皮肤上继续脱毛。
整套操作一气呵成,两个人配合十分默契。
从她们四处观察、刻意躲避工作人员的举动不难看出,她们心里十分清楚,这样的行为并不合适,所以才需要专人放哨,抱着侥幸心理,趁着没人注意抓紧完成操作。
整个过程发生在对外开放的公共卖场,周围随时会有其他顾客路过。拍摄的路人看到这一幕,内心满是诧异,悄悄拍下现场画面。
视频流出之后,迅速在短视频平台、社交论坛扩散开来,登上热搜话题,无数网友看到画面之后,纷纷留下自己的看法,评论区吵成一片。
大部分网友看完视频,第一感受就是难以接受。
很多人关注点集中在公共卫生风险上。
脱毛仪属于贴身接触皮肤的个护电器,会直接接触人体肌肤。
样机摆在货架上,面向所有到店的消费者开放。这台机器经过两人贴身使用之后,后续还会有其他不知情的顾客上手触摸、体验。
皮肤表面本身会携带汗液、油脂,一旦多人反复贴身共用同一台样机,就会存在交叉接触带来的卫生隐患。
有网友直言,最让人不安的不是这件事本身,而是后续来到货架前的消费者,根本不知道这台样机刚刚经历过什么,毫无防备地伸手触碰,想想就让人心里膈应。
当然,网络讨论之中,也出现了少数不一样的声音。
有部分网友提出疑问,既然门店把样机摆出来,不就是给顾客体验的吗?上手试一试机器,好像也没有多大问题。
但这里有一个很关键的概念需要分清,感受按键手感、看一看机器如何运转,这是合理的体验,而撩起衣物,处理腋下、小腿体毛,属于私人化的贴身美容操作,这和简单的样机体验完全是两回事。
简单上手感受,体验的是产品硬件,而现场脱毛,是把超市公共货架,直接当成了免费美容院,把公共展示物品,当成个人私用工具,二者有着清晰的边界区别。
事件登上热搜之后,媒体第一时间联系到涉事的山姆前海门店,工作人员也对此事作出公开回应。
门店表示,事件视频在网上发酵之前,门店并没有收到顾客的现场投诉,巡逻店员当时也没有及时发现货架边发生的这一幕。
同时门店明确表态,这样的行为是绝对不被允许的。
货架摆放的脱毛仪样机,定位只是外观展示、功能演示,只允许顾客触摸查看,严禁顾客直接贴到皮肤上进行脱毛实操。
门店日常会安排工作人员不定时在各个货架点位巡逻,如果现场撞见顾客做出这类行为,会第一时间上前劝阻纠正。
山姆全国客服也透露,已经把该事件上报相关部门,后续会针对贴身个护展品的管理开展优化调整,尽可能规避同类情况再次发生。
官方回应出来之后,网上的讨论依旧没有平息。
不少网友也理性提出疑问,既然脱毛仪样机不允许贴肤使用,门店是否可以增加醒目的提示标识,明确告知顾客样机的使用边界、
针对美容仪这类直接接触皮肤的展品,是否要提升消杀频次,做好卫生防护,客流高峰时段,小家电区域巡逻管控是否需要进一步加强。
这些来自普通消费者的提问,也恰恰道出这件事带给商超行业的启示。
大型会员商超设置大量样机,本意是提升消费者购物体验,让大家买东西之前能够直观感受产品,可样机的管理,同样是一道不容忽视的考题。
口红试用、护肤品试涂、美容仪器体验,越是贴近人体的展品,越要做好管理,平衡好体验和卫生安全,才能真正守护广大消费者的权益。
其实回看我们日常生活当中,类似模糊公共与私人边界的现象并不少见。
有的商超试用口红,直接对着嘴唇涂抹,公共按摩椅,有人长时间霸占躺卧休息,公共卫生间的用品,被人私自打包带走。
很多人心里都存在一种侥幸心理,只要没人看见,就可以随心所欲。
就像这次事件当中的两名女子,明明知道要躲避店员,说明内心清楚这件事不合规矩,但依旧选择冒险去做。
但公共空间,从来不是某一个人的私人领地。
这件事在网络不断发酵,也有不少网友呼吁,希望能够找到涉事的两名当事人,对她们进行批评教育。
网络之上,我们也不应该对当事人进行人肉搜索、网暴谩骂。
错误的行为可以批判,但不能越过法律和道德的底线,去曝光个人隐私,进行人身攻击。
同时这件事也提醒各类线下商超,优化服务不能只停留在增加展品、丰富体验上面,展品配套的管理、提示、消杀工作同样不能缺位。
热门跟贴