为切实守护金融消费者合法权益，落实“金融为民”工作理念，平安人寿江西分公司立足居家2.0服务权益，聚焦老年群体，将消费者权益保护落到实处，用暖心服务践行保险机构社会责任。

【案例经过】

家住南昌市的王阿姨，今年62岁，是我司多年老客户。近期业务员在为王阿姨续期服务时，了解到她子女长期在外工作，平时独自生活，一直担忧未来养老就医、照护等问题。工作人员在向王阿姨介绍居家2.0权益过程中，严格保障消费者知情权，逐条讲解居家管家、睡眠管理、机能改善等各项项目的服务内容、使用条件、预约流程，没有夸大权益范围，也不附加隐形条件，把各项利弊清晰告知客户，引导阿姨结合自身实际情况自主做出选择。

讲解居家权益的同时，业务员结合江西本地养老诈骗高发案例，一对一为王阿姨开展养老金融风险宣教，提醒老人警惕“以房养老”、高额回报养老项目等陷阱。

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【案例总结】

本次案例把居家增值服务和消保宣教深度融合，可操作性强，具备推广示范价值。下一步平安人寿江西分公司将持续面向老年群体落地居家服务，常态化开展金融知识普及，切实维护金融消费者合法权益，以实际行动扛起民生保障的社会责任。