（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

9月1日，由交通运输部长江航务管理局（简称“长航局”）统一建设的“长江热线”正式投入运行。即日起，热线电话“027-82766666”面向航运从业者、港航企业及社会公众，提供全天候业务咨询、困难求助、意见建议、投诉举报等事项一站式响应服务。同时，长江热线网络渠道—“长江e+”公共服务平台（在线客服、留言板）同步运行，满足用户多样化服务需求。

自2026年7月11日试运行以来，在长航局统一领导下，“长江热线”依托海事、航道、三峡等长航系统各单位协同联动机制，构建起快速响应、高效处置的服务体系，及时回应各类诉求，确保热线“接得快、答得准、办得实”。截至2026年8月31日，“长江热线”累计受理各类诉求992件，办结率97.13%，用户满意率99.26%。

数字背后，是一个个有温度的故事——船员周先生因薪资拖欠拨通热线，多方联动核实调处，问题妥善解决后，他专程致电表达感谢；群众侯女士就夜游船管理提出意见建议，热线“接诉即办”，及时回复并人工回访确认满意度，以快速回应获得群众认可；航运从业者因系统操作遇阻、担心延误影响业务办理而焦急来电，话务员及时联系技术支撑单位远程指导，帮助其顺利办结……

从权益保障到行业管理，从业务办理到政策答疑，来电的诉求各不相同，但热线的回应始终如一——“件件有回音，事事有着落”。“没想到一个电话真能解决问题”，这句朴实的感慨，成为回访中最常听到的话。

9月1日起，“长江热线”迈入正式运行阶段，全面实行“统一受理、分类处置、按责转办、限时办结、回访评价、督办考核”的闭环运行机制，构建“接、答、转、办、访、督”全链条闭环管理体系，全程可控、可追溯、可评价。热线团队7×24小时在线应答，以专业素养解答疑惑，以耐心细致化解难题。

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