国家知识产权局信息显示，京东科技信息技术有限公司申请一项名为“一种基于要素增强的工单检索方法和装置”的专利，公开号CN122673337A，申请日期为2026年5月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于要素增强的工单检索方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：将当前工单分解为多个片段，分别将各个片段抽象为当前要素，得到当前要素组合，确定各个历史工单对应的历史要素组合；确定当前工单和历史工单之间的语义相似度；确定当前要素组合和历史要素组合之间的要素相似度；基于语义相似度和要素相似度确定综合相似度，按照综合相似度降序顺序，确定与当前工单相似的目标历史工单。该实施方式通过多层次相似度计算能够提高类案检索精度，便于热线接线员快速完成工单分类和转派工作，以提升工单处理效率。通过对工单进行片段分割和要素提取，能够有效解决工单描述中信息冗余、关键信息碎片化等问题。

天眼查资料显示，京东科技信息技术有限公司，成立于2017年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本30000万人民币。通过天眼查大数据分析，京东科技信息技术有限公司共对外投资了8家企业，参与招投标项目1002次，财产线索方面有商标信息16条，专利信息3067条，此外企业还拥有行政许可7个。

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作者：情报员