投保时多花几百元附加的一项责任，在风险来临时能发挥多大的作用？长生人寿近期处理的一起理赔案例给出了一个温暖的答案——母亲陆女士为儿子投保时附加了投保人豁免责任，当她突发脑梗后，长生人寿不仅主动上门办理理赔，还全额返还了多交的2.8万余元保费，并豁免了后续所有保费。
2020年8月，陆女士为儿子投保了长生人寿的《长生福御享版重大疾病保险》，并附加了投保人豁免责任。所谓豁免责任，简单来说就是当投保人发生合同约定的重疾、身故等情况时，保险公司免去剩余未交的保费，而被保险人的保障继续有效。这份附加责任仅401元，陆女士当时或许只是想着多一份安心，没想到这份小小的附加险，会在几年后成为整个家庭的“减负器”。
2021年3月15日，陆女士突发头晕，被紧急送医后诊断为脑梗死。从那天起，她和家人踏上了漫长的求医之路。从本地到外地，从门诊到疗养，辗转多地寻医问药，只为一份康复的希望。治疗期间，陆女士行动不便，无法亲自前往保险公司办理理赔手续。
长生人寿江苏分公司常熟营销服务部的营销员赵女士得知客户情况后，主动为客户申请了线下理赔服务。公司秉持“以人为本”的服务理念，第一时间启动上门理赔服务流程。服务人员多次往返客户家中，帮助收集理赔材料、办理各项手续，全程协助完成线下理赔申请，把便捷和关怀送到了客户身边。
理赔审核结果显示，陆女士的情况符合“投保人豁免”的责任约定。仅401元的豁免功能被正式激活——这意味着儿子的重疾险保障将继续生效，后续所有保费全部豁免。同时，陆女士确诊重疾后多交的5年保费共计28390元，也全额返还到了她的账户。
陆女士和家人没有想到，当初附加的一项小责任，会在自己最需要的时候发挥这么大的作用。从上门服务到赔款到账，长生人寿用专业和效率兑现了保障承诺。保险的意义，有时就藏在这些细节里。一份附加险、一次上门服务、一笔返还的保费，长生人寿用行动诠释了“守护”二字的真正分量。
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