来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

近日，工行邯郸磁县支行网点上演暖心一幕，支行工作人员帮助一位迷路高龄老人，获得家属衷心致谢和诚挚点赞。

当天，一位步履蹒跚的高龄老人独自走进工行邯郸磁县支行网点，身边无家属陪同，神情略显不安。工作人员立即上前搀扶，引导老人落座，放缓语速耐心询问需求。

沟通中得知，老人记不清家人联系方式，仅携带一部简易老年机，情绪逐渐紧张焦虑。考虑到老人独自外出的安全风险，工作人员优先安抚其情绪，轻声宽慰、耐心陪伴。同时，通过翻看老人手机通话记录，逐一核对后成功找到家属号码，第一时间联系并告知情况，叮嘱家属尽快来接。

等待期间，工作人员全程陪护，为老人端上热水，聊天缓解不安。家属赶到后，经核实身份，老人安全交接。家属连连致谢，称赞银行员工“尽职尽责、温情贴心”。

长期以来，工行邯郸磁县支行不断优化适老化服务举措，持续提升老年客户服务温度，以贴心、细致、暖心的金融服务，切实为老年客户办实事、解难题，用实际行动彰显工商银行的责任与担当。蔺炳钰