近日，客户王女士来到建行沈阳沈河支行下辖网点沈阳河畔支行，将一面印有“慧眼识诈守护民财，恪尽职守为民解忧”的锦旗送到客户经理李雨忱手中，对该行及时帮助其挽回5000余元资金损失表示衷心感谢。

事情源于几天前，王女士偶然发现，其名下银行卡账户被莫名扣除了400多元。虽然单笔金额不算巨大，但王女士担心这是盗刷的开始，心里十分不安，心急如焚地到该行寻求帮助。

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接到客户诉求后，客户经理李雨忱一边安抚客户情绪，一边迅速通过系统查询资金流向。经仔细排查发现，该笔扣费并非银行卡盗刷，而是客户名下绑定了一份互联网保险服务，并开启了自动续费功能。原来，王女士在之前使用某三方APP时，不慎误操作勾选了某保险产品的自动续费功能。由于扣费提示不明显，加上金额分散，王女士一直未察觉，累计下来竟已被扣除了5000多元。

了解情况后，客户经理李雨忱立即主动协助客户联系该保险公司客服。面对保险公司繁琐的申诉流程，李雨忱始终耐心沟通，据理力争，详细阐述客户系误操作且并不知情的情况，积极争取对方的理解与支持。经过多轮协调，保险公司最终同意取消该自动扣费协议，并全额退还了已扣除的5000余元保费。

从发现异常到资金到账，全程高效顺畅。王女士看着手机上到账的短信通知，悬着的心终于放下，对客户经理李雨忱的专业与负责竖起了大拇指。