一场演唱会，10天涌进48795件政务热线诉求。这不是段子，而是刚刚发生在江苏徐州的真实一幕。TOP登陆少年组合在当地连开四场演出期间，大量粉丝把12345便民热线当成了“对线工具”，围绕舞台设置的分歧几乎挤占了热线正常服务通道。

据徐州12345方面9月1日发布的消息，8月21日0时至8月31日8时，市12345热线累计接收演唱会相关诉求48795件。其中网络渠道诉求42430件，电话渠道诉求6365件，网络渠道成为粉丝提交诉求的主要途径。诉求人大部分为粉丝群体，少数为粉丝家长。

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诉求高度聚焦演出内容

从诉求分类来看，问题高度聚焦于演出内容本身，合计占比超过80%，而现场安保、噪音影响及周边通行等衍生类诉求占比较小。具体来看，47.54%的诉求要求整改双人/多人舞台，33.81%的诉求则要求完整保留双人/多人舞台。所谓双人舞台、多人舞台，指的是组合成员演出时的双人或多人的组合方式。

面对短时间内集中激增的诉求，徐州12345启动了应急战时工作机制，施行7X24小时全天候人工值守。针对夜间诉求高峰，他们动态优化人员配置，将夜班接线人员由15人增至43人。徐州12345称，通过闭环抓实接诉受理、分析研判、派单流转、督办处置全流程各环节，高效处置或化解了各类社情民意。

媒体评论：挤占民生通道

上述消息发布后引发网友关注和讨论，观察者网注意到，徐州12345目前已经删除了相关文章。有媒体发表评论指出，饭圈粉丝将12345便民平台当成对线工具，本质是挤占普通民众的民生诉求通道。这些诉求大量同质化，且没有事实依据，无端增加政务人员工作量和社会治理成本，让规范热线使用、厘清热线服务边界如何落地变得更加迫切。

据媒体此前报道，8月25日至26日、28日至29日，TOP登陆少年组合“浪漫主义”系列演唱会在徐州连开四场，累计为演出场馆徐州奥体中心带来超过25万人次的客流增量。8月29日徐州市区累计客流达到329666人，创下观测期内客流最高纪录。

精细化服务获观众点赞

为保障演唱会顺利进行，徐州当地把“精细化服务”贯穿全程，公安、交通、场馆等多部门联动。公交、地铁延时运营；100辆免费接驳车列队等候，让观众出了场馆就有车可坐；工作人员还专门设计了小程序，帮助粉丝快速找到对应座位。针对未成年观众，警方联合场馆首次设立“亲子汇合区”与“家长等候区”。

一位来自南京的“00后”观众说，从高铁站出来一路到演出场馆，处处是清晰的指引标识；场外搭起了大面积遮阳棚，免费饮水点和降温冰棍随时可取。“我去过很多城市看演唱会，第一次被这些细节打动，徐州真的把粉丝放在心上。”

一边是粉丝为舞台编排争得不可开交，一边是城市为接待25万人次客流拼尽全力。当48795件诉求涌入热线，真正需要被听见的，或许不只是舞台上的那几分钟站位。这场演唱会落幕了，但关于“热线边界”的讨论，才刚刚开始。