极目新闻通讯员夏高奎 鄂华 张闻哲 肖阳
2026年暑运于8月31日正式落下帷幕。7月1日至8月31日，中国东航在武汉天河机场共计执行航班超1.2万架次，运送旅客181.6万人次，较2025年同期分别增长2.5%和4.7%，双创历史新高。暑运期间，东航在汉整体客座率超过87%，其中国内航线客座率超89%。
客流破纪录 单日峰值突破3.2万人次
今年暑运，东航武汉客流数据屡破新高。客流高峰出现在7月末和8月中旬，其中7月31日单日旅客吞吐量达3.24万人次，创历史新高。单日旅客吞吐量超过3万人次累计达28天；其中，7月下旬、8月中下旬连续多日旅客吞吐量均超过3.1万人次，部分单日增幅突破22%，充分满足了暑期集中释放的旅游、探亲及学生出行需求。
面对旺盛的市场需求，东航持续加大在汉运力投放，单日航班量峰值超200班，日均旅客运输量超过2.9万人次，始终保持高位运行。国内航线方面，武汉出港至秦皇岛、青岛、烟台、大连、日照、海口等海滨城市客座率较高；受炎热天气影响，武汉出发至长春、沈阳、哈尔滨、昆明、恩施、遵义、乌兰浩特、大理等地避暑游旅客较多；同时，武汉至西安、乌鲁木齐、西宁、银川等西北城市和成都、重庆、太原、大同、泉州、福州、揭阳等文旅城市，也保持较高客座率，受到旅客的普遍欢迎。国际及地区航线方面，东航武汉加大了东南亚航线投入，航班量和旅客吞吐量同比双提升近20%，武汉出港至悉尼、香港、新加坡、吉隆坡和曼谷等城市较为火热。
深化“楚韵东方”无陪儿童保障创新高
暑运期间，东航武汉秉持“四精”服务理念，持续深化“楚韵东方”服务品牌建设，全方位服务高价值旅客、大众旅客以及特殊旅客。地面服务全面开放值机柜台，安排“红马甲”志愿者现场引导；空中服务关注旅客乘机体验，细化全流程暖心关怀。累计服务旅客181.6万人次。
今年是东航上调单航班无陪儿童保障限额的首个暑运。东航武汉创新推出“橙色无陪马甲+数字编号贴纸”的可视化区分举措，确保无陪儿童能够被快速准确识别、安全顺畅出行。同时，升级使用“GWS登机口工作站”，通过数智化方式替代传统纸质特服单据，让交接核对更便捷高效。暑运期间，累计保障特服旅客超5700人，其中无陪儿童4100余人，占比达73%；8月29日，单日保障进出港无陪儿童182人次，再度刷新历史最高纪录。
针对家庭及婴童出行团队，值机提前预留座位、精准匹配旅客出行需求，大幅提升暑期旅客出行舒适度。与此同时，升级生日旅客服务，为上百名生日旅客送上蛋糕、祝福卡等；做好轮椅旅客、首乘旅客保障，全面升级“宠物进客舱”等携宠出行暖心服务，累计完成出港小动物运输保障156例。
创新产品联动多元活动 出行体验持续升级
围绕“航空+”深度融合，东航武汉不断提升机票附加值，推出一系列产品与主题活动。在便捷出行方面，联合顺丰推出“行李门到门”服务，实现上门取件、直送机场、代办托运，让旅客解放双手、减负出行；在湖北黄石推出“空巴联运”服务，依托东航APP“畅易行”专区，为符合条件旅客提供机场往返黄石市区的免费巴士权益，上线以来已服务超1500人次，打造省内空地一体化出行样板。同时，深入开展“校园行”和“企业行”活动，重点推荐东航航线与“东方万里行”会员服务，提供专属权益，获得客户高度认可。
暑运期间，公司先后举办“八七红·初心启航”主题航班、东方万里行会员23周年主题航班等活动，为乘机体验增添文化温度。线上方面，开展直播18场，总曝光量超1800万人次；并提前布局开学季，上线学生专属盲盒抽奖产品，完成身份认证即可解锁国内外航线购票立减、商城特惠等多重权益，精准服务青年学生群体。
暑运圆满收官，东航武汉将持续优化航线网络布局，提升运行效率与服务品质，做好中秋、国庆双节出行高峰保障，以更贴心、更精细的举措守护每一位旅客的平安旅途。
（来源：极目新闻）
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