郴电国际汝城分公司网格服务提质增效|电力

郴电国际汝城分公司落实公司党委“服务转型”战略，以网格化管理提质增效为突破口，提升乡村、社区、园区供电保障，实现抢修、治理、服务在网格内高效协同。“小网格”提供“大服务”，让辖区群众用电获得感更加充盈。

科学划网定责，织密全域服务矩阵。立足地域特点和用电结构，汝城分公司以台区为单元，按“分片包干、责任到人”原则，在全域划分服务网格。三江口、马桥、延寿等供电所因地制宜，或实行“一格一员、一员全责”，或推行“一村双人、分片包干”，网格服务集配电运维、设备管理、营销服务、客户诉求解决于一体，将信息公示到村组公告栏、电表箱，让群众认准一个人，一站解决用电需求。

主动服务前置，“上门问需”暖民心。网格员扎根片区，常态化“上门问需、靠前服务”。今年以来，土桥供电所网格员下沉田间地头，为独居老人、残障人士开展用电“义诊”；沙洲供电所为种养大户、小微企业建立专属服务台账，精准解决急难愁盼问题；暖水供电所实施定制服务，实现“一类客户一套方案”。各所累计排查整改线路设备隐患数百处，持续提升供电可靠性。

闭环高效处置，抢修提速显硬核。依托“就近响应，就地处置”优势，各供电所构建“问题收集—快速响应—实时跟踪—客户反馈”闭环机制。集益供电所故障工单直达网格员，一般性故障现场处置，即时复电；城区供电所故障抢修到达时间平均值缩至18分钟以内；延寿供电所推行“一停多检”杜绝重复停电。今年以来，各网格累计处置突发停电、设备故障数百起，辖区故障报修量同比明显下降。

网格赋能企业，营商环境再优化。泉水供电所将园区企业纳入网格定期巡查，主动了解用电困难。针对海晟电子增容难题，网格员协调多部门联合上门服务，整合现有资源，启动备用环网柜和电缆管道，帮办接电手续，为企业节省投资近30万元。截至目前，网格化服务已累计解决企业用电诉求数十项，实现了“需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决”。