（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
中国民航网 通讯员谭屈玲、程平、王影 报道：2026年8月31日，为期62天的暑运（7月1日—8月31日）正式落下帷幕。作为海南自贸港封关运作后的首个暑运，新海航海南航空以“党建为魂”为企业文化内核，统筹安全运行与服务提升，累计执行境内外航班5.2万余班次，运送旅客达854.6万人次。其中，执行国际及地区航班4673班次，同比增长0.7%，运送旅客80.6万人次，同比增长0.3%。
面对客流高峰、复杂天气与多元出行需求的多重考验，海南航空从运力调配、服务创新到体验升级全方位发力，以精细化管控保障运行品质，以特色化服务传递品牌温度，圆满完成暑期运输保障任务。运行效能方面，暑运期间航班正常率86.59%，同比提升2.75个百分点，高于行业均值2.35个百分点。服务保障方面，海南航空95339热线全力保障旅客咨询与服务需求，暑运期间接听话务量321.52万通，日均旅客服务量达4万人次，处理旅客诉求单43328个，解决特殊旅客急难13551起，获旅客表扬合计426起。每一组数据的背后，是服务团队通宵达旦的默默坚守，更是“以客为尊”服务理念的生动践行。
运力精准投放，热门航线与区域市场同步发力
暑运期间，国内旅游市场热度持续攀升，昆明、贵阳、乌鲁木齐、西安等目的地备受青睐。海南航空精准匹配市场需求，深圳—昆明、北京—贵阳、西安—贵阳、长沙—西安、大连—西安、广州—乌鲁木齐、郑州—乌鲁木齐等航线客流旺盛，航班客座率均突破90%。同时，公司加大重庆市场运力投放，新增重庆往返大连、呼和浩特、哈尔滨、宁波、南京、青岛等航线，航班客座率达87%—93%。
国际及地区航线呈现“总量稳定、市场高度分化”的格局，客流峰值集中在8月中上旬，主力客群以亲子家庭、学生研学、长途避暑度假旅客为主。与去年暑运相比，海南航空结合市场需求，新增重庆—布鲁塞尔、重庆—吉隆坡、博鳌—吉隆坡、海口—河内、海口—胡志明、海口—雅加达、长春—香港、长春—海口—新加坡等8条洲际及短程航线，并增频北京—爱丁堡/圣彼得堡、重庆—曼谷、海口—吉隆坡等热门航线，并优化调整波士顿—北京回国航班为直飞航班，便利旅客出行。
作为海南主基地航司，海南航空在海南地区累计执行境内外航班1.4万余班次、运送旅客213.8万人次。其中，海口市场执行逾1万班次、运送旅客152.9万人次；三亚市场执行约0.4万班次、运送旅客59.1万人次。海南国际及地区航班量达1857班次，运送旅客约27.4万人次，同比去年暑运分别增长22.4%和24.8%。海口至曼谷、新加坡、吉隆坡等国际航线依托海南自贸港免签及短途航程优势，旅游需求旺盛；海口往返俄罗斯、澳新等洲际航点则有效承接暑期度假、研学及探亲客流，备受旅客青睐。
服务创新升级，“一刻登机”刷新出行效率
立足旅客高效出行需求，海南航空持续升级快线服务品质。7月10日起，针对北京首都国际机场出港的所有国内航线及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线正式推出“一刻登机”服务：针对无托运行李旅客，将最晚登机时间放宽至起飞前15分钟，打破传统时限壁垒，大幅压缩候机等待时长。该服务精准适配暑期出游、研学旅行、商务通勤等轻装出行场景，以更高效的流程提升出行效率。
针对北京首都国际机场出港的所有国内航线及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线正式推出“一刻登机”服务
让每一次远行都少一些辗转，多一些从容。为持续优化中转出行服务体系，提升旅客出行便捷度与通行效率，海南航空持续整合新海航航空集团旗下航空、机场资源，创新地面中转服务模式，着力构建高效、便捷、一体化的中转出行网络。2026年6月12日，海南航空联合首都航空、海口美兰国际机场，正式开通首条跨航司国际及地区通程航线——首都航空国内航班衔接海南航空国际航班的北京（大兴）—海口—奥克兰联程航线，实现跨航司无缝中转。依托“一票到底、行李直挂”服务，显著提升国际旅客出行效率。同时，海南航空持续拓展通程服务版图。目前已在北京、深圳、重庆、海口以及西安、长沙、成都（天府）、上海（浦东）、广州等国家级、区域级航空枢纽开通“国际及地区通程航班”地面便捷服务，境内始发站从19个增加至36个，覆盖21个省会城市、3个直辖市、3个自治区首府及多个重点客源城市，境外始发航点增加至41个。截至8月30日，2026年已累计保障国际通程旅客52.40万人次，同比增长40.11%。
此外，海南航空创新打造“机票+多元增值权益”一体化出行方案，推出“优享·安心”系列产品。旅客购票时可按需自主选购，一站式完善出行全流程。产品覆盖接送机、代泊车、机场贵宾室、额外行李额等多项核心权益，全方位保障暑运出行轻松无忧。2026年暑运期间，购买增值服务产品的旅客量突破15万人次，同比提升超20%。
特色餐饮焕新升级，主题航班传递家国情怀
在餐饮服务方面，海南航空持续深化服务创新，以美食为媒介链接地域文化。暑运期间，海南航空携手洲际酒店集团，联合西安唐华华邑酒店彩丰楼重磅推出高端联名特色菜品「云飨·南北臻味」，于7月1日率先在北京—海口航线公务舱上线，7月6日登陆北京—广州航线公务舱，将千年古都西安的醇厚饮食文化带上云端。8月5日，南昌出港正餐航线全新推出“鲜自江西，辣亦自在”赣菜特色餐食，公务舱精选宁都三杯鸡、南昌小炒黄牛肉、井冈山烟笋炒香菇等江西经典名菜，经济舱推出南昌牛肉炒米粉，让旅客在云端沉浸式感受赣菜魅力。
与此同时，海南航空将红色文化教育与民航服务深度融合，围绕建党、建军重要时间节点，先后开展“初心永随党，同心颂华章”“山河铺锦绣·赤心敬英雄”主题航班活动，将对党和人民的赤诚初心融入每一次服务细节，让万米高空的客舱成为传递初心力量、弘扬家国情怀的移动课堂，切实以党建赋能服务升级。
2026年暑运保障工作的圆满收官，是海南航空服务创新成果的集中展现，更是新海航坚守初心、深耕品质的生动缩影。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将持续以旅客体验为核心，聚焦服务创新、深耕文化赋能，不断解锁高品质、差异化、特色化的云端服务新体验，以实际行动为海南自贸港建设及中国民航高质量发展贡献力量。（编辑：李海燕 校对：王亚玲 审核：韩磊）
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