租车柜台前的意外

你通过Priceline订了辆中型车，想在出发前锁定个合理价。可一到柜台，店员一口咬定没有中型车，说只能换大车，每天得多掏40美元。

为啥老这样？

租车公司经常超额预订某些车型，就像航空公司超售机票一样。他们知道不是每个客户都会准时到，所以有时就赌一把，想着车不够的情况到晚上自然就解决了。

订了也不一定靠谱

好多人以为订了就能拿到特定车型。实际上，多数租车合同只承诺给同级别或“差不多”的车。一旦车不够，合同里的细则往往给租车公司很大的操作空间。

第三方网站订车更麻烦

你通过Priceline或其他旅行平台订车时，租车公司处理起来可能跟直接订的不一样。车不够时，第三方预订有时会被排到后面，因为公司从这些订单里赚得少。

Priceline其实管不了预订

Priceline就是个预订中介，不是真正的租车商。也就是说，你一到柜台，最后给啥车、收多少钱、车怎么安排，全是租车公司说了算。

租车公司爱玩“或类似”这套

大多数租车确认单上都会写“中型车或同级别车辆”之类的字样。租车公司有时会往宽了理解，尤其是车源紧张的时候。不幸的是，这种措辞可能会让客户在升级纠纷中处于更不利的地位。

强制付费升级令旅客不满

对许多租车人来说，最让人恼火的是被迫为自己根本不想要的升级掏钱。客户常常觉得很被动，因为可能已经累得不行、滞留在机场，或者很难在别处找到车。

租车公司可能声称没有同级车

租车公司的工作人员有时会声称，您预订的车辆类别里已经没有同级车了。他们可能坚持说只剩高级车或SUV，日租金更高，让客户在柜台前很为难。

有些州的消费者保护力度更大

消费者保护法因州而异。一些州禁止虚假广告或不公平的“诱饵调包”手段，但除非租车公司明知没车还反复打广告，否则想证明他们故意使坏还是很难。

这通常不算刑事犯罪

虽然感觉不公平，但这通常不算刑事犯罪，一般归合同和消费者保护法管，不是欺诈。问题通常集中在租车公司是否违反了预订协议的条款，或是否虚假陈述了车辆可用性。

机场门店是出了名的爱搞这套

机场的租车门店经常遇到最头疼的库存问题，因为航班延误、还车晚了，再加上旅行高峰说来就来，车源总是被打乱。一到节假日周末，车不够用的情况就更常见了。

直接预订有时会有帮助

直接找租车公司订车的客户，在车源紧张时有时能沾点光。租车公司一般会先照顾自家会员和直接订的客人，而不是那些在Priceline、Expedia这类平台上捡便宜订的。

忠诚度计划可以提高你的机会

常租会员有时候能享受优先服务，还能挑车。就算是不花钱的会员计划，在出行旺季也能让你更容易拿到订好的车型，不用多掏钱。

在争议中，文件记录很重要

要是你觉得被逼着加钱升级，那就把所有凭证都留好。预订截图、价格单、邮件和收据，这些都得存下来。以后要是想找他们理论收费问题，白纸黑字的证据就派上用场了。

请代理记录短缺情况

在接受升级车辆之前，让租车的工作人员帮你写清楚，你订的车型当时没货。有书面确认说车没了，事后要退款时你就更有底气。

信用卡保护可能有所帮助

有些信用卡发卡机构允许你就没按广告说的那样提供的服务提出争议。虽然结果不一定，但要是你能证明他们没按你订的车型给车，有时候也能把钱要回来。

Priceline 客户服务有其局限性

像 Priceline 这种旅行平台，事后可能会帮你，但真要让租车公司改主意，它们往往也没啥办法。客户有时候会发现，Priceline 其实就是个传话的，在两边来回转达投诉。

社交媒体投诉有时能奏效

在社交媒体上公开吐槽，有时候比打客服电话还管用，回复来得更快。一旦不好的经历在网上传开，影响到他们的名声，租车公司通常就会赶紧回应。

附近可能有其他选择

如果你不是非得用那个预付订单，先别急着掏钱升级，去附近别的租车公司问问看，说不定更划算。别的租车点有时候会有更便宜的车，尤其是机场外面那些。

旅行保险通常不涵盖这种情况

大多数旅行保险只管取消、生病或者航班延误这些事，租车纠纷它们是不管的。很多人没想到，被逼着付的升级费，一般旅行保险是不赔的。

取车时间的选择可能很重要

晚上到得晚，车源紧张的概率就更高，因为很多车白天早就被订走了。要是能早点去取车，拿到原本预订车款的机会反而更大。

有人能砍价成功

有时候，客户只要稳住心态、坚持立场，也能说服工作人员免掉升级费。礼貌地提一下自己确认过的订单、找经理谈，或者说要去投诉，往往就能让租车公司松口。

合同里的猫腻通常偏向公司

说白了，租车合同常常明显偏向公司一方。条款里通常写着“视车辆情况可换车型”这种模糊规定，一旦没车了，客户想维权都没什么底气。

为什么旅行者老觉得被坑

很多人都是被广告上的低价吸引来的，结果取车时价格却贵了一大截。额外费用、强制升级、车源又少，让人觉得一开始订的价格根本不靠谱，就是个幌子。

提前准备才是王道

最靠谱的办法，就是出发前先搞清楚租车预订到底怎么回事。直接跟公司订、加入会员计划、留好所有单据，再多比较几家门店，都能减少在柜台被逼着加钱升级的几率。