本文系虚构,如有雷同纯属巧合。
我最近有点反应不过来。以前屏幕上一亮170、171,我眼睛扫一下,手指头就划掉了,连想都不用想。最近不一样了,连着几个电话打进来,显示的是正经本地固话,区号跟我住的地方一个样。我犹豫了一下,还是接了。接起来,对面安静了一两秒,然后一个女声说,你好,这边是银行信贷中心。我挂了。挂完我坐在那儿,脑子里冒出来一句,连固话也不能信了。
我原来那套管用。虚拟号不接,标记多的不接,异地号不接。这套东西帮我挡了不少。但它有个前提,就是骚扰电话的号码是能认出来的。现在他们换固话了,我的标准直接作废。因为固话在我脑子里根深蒂固地等于正经单位。银行用固话,学校用固话,物业用固话,连社区通知都可能是固话。你没法把固话也一刀切了。万一是学校打来说孩子有事呢?万一是什么要紧的通知呢?这个万一,就是他们钻的那个空子。
说白了,骚扰电话不是变多,是变贼了。早先虚拟号便宜,被标记了也不心疼。后来大家都学精了,不接虚拟号了,他们就开始找固话线路。这些固话可能是真的,被人租来的,也可能是改号改出来的。真有那种,你回拨过去,对方说我们压根没打过这个电话。一个号码就在屏幕上待着,看着是真的,背后没有一点点真的东西。
这等于把我们心里最后那点对固定电话的信任也抽了。我以前觉得,虚拟号是临时的,固话是长久的,长久的比临时的靠谱。这个判断放在十几年前成立,那会儿装个座机还得登记地址,人跑不掉。现在谁还信这个?线路能租,号码能改,身份能套。我们脑子里那套“固定等于可信”的老经验,早过期了。技术没等我们更新,我们自己也没更新。
拦截软件也别太当回事。它能拦住的,是已经被一堆人标记过的号码。一个新的固话刚冒出来,上面干干净净,系统不会拦你。等你接完、标记完,这个号码下一次打出去的时候说不定又换了一个。更别提改号的,显示出来的号码可能是个无辜单位的,你标记了人家,人家还纳闷呢。我有一回差点把外卖平台的回访号给拉黑,就因为它用一个我不认识的固话打过来,开口就报我的单号。报单号之前,我差点已经挂了。
信息泄露这事,本来我已经麻木了。但固话骚扰让这件事变得具体。他们用本地固话打过来,至少说明知道我人在哪个城市。有时候那个区号精确到某个小片区,我甚至开始回想,最近一周我在哪儿填过信息。快递、注册、办卡、看房,哪个环节都可能漏。号码只是入口,后面跟着的是你的位置,你的消费,你的习惯。有个装修推销打过来,开口就报了我小区名。我什么都没说,听他说完,挂了。挂完就坐在那儿,也没拉黑,就是不想动了。
这种电话最要命的地方,是它挑你不得不接的时候来。虚拟号你能直接判死刑,固话你不敢。尤其有些号码看着像某个重要单位,你心里那个万一就一直冒。骗子靠的就是这个万一。我对这个万一没有抵抗能力。我试过把手机设置成静音未知来电。结果快递放驿站了,电话没接,取件码收不到,折腾了大半天。我又把设置关掉了。手机还是老样子,一响我就得探头看一眼。
举报这个事,我干过一次。在运营商页面填号码、填时间、选类型,一整套下来,最后系统说已经记录。过了两天,同样的话术换了个固话又打来。我当时就在想,我在这头认认真真填表,他们在那头批量换号。这个对比太扯了。我后来就再没举报过。不是觉得没用,是觉得自己像个傻子。填表的时候有多认真,下一次接到电话的时候就有多没劲。
我们这代人,硬是被逼成了人工反诈系统。没有培训,没有工资,全靠自己踩坑学。学会一个套路,下一个套路就来了。虚拟号学一次,固话学一次,将来合成语音再学一次。每一次学习都靠接几个骚扰电话。这种学习没有头,只会让人越来越不想接电话。我原来打电话前会想说什么。现在别人打给我,我先想是不是推销。整个角色都反了。
通讯录里现在存了一堆“骚扰1”“骚扰2”“保险勿接”。这些名字越来越多,正经名字反而显得少。手机慢慢变成一个垃圾桶,里面装满了我不敢接的号码。有时候翻一下通话记录,那个本地固话打了五六次,每次都响几声就断。我从来没接过。今天又来了,我接起来,一个男的说自己是某证券的。我说不需要。他顿了一下,说那我把你从名单里去掉。电话挂了。我盯着那个号码看了几秒,最后没拉黑。不为别的,就是觉得拉不拉黑都一样。
“从名单里去掉”这句话,我听过太多次。电话还是照来。他们不会去的,因为去掉你一个,系统里还有几万个。我们以为拒绝一次就结束了,其实只是被挪到了另一个列表。这种徒劳,被骚扰过的人都懂。我有时候一个下午能接三个不同的固话,每个都说自己是银行的。第三个挂掉以后,我把手机扔沙发上,人在旁边坐下来,也不想刷东西,就那么坐了几分钟。
固话最难的地方,是它看起来总有点眼熟。虚拟号你不眼熟,一眼就是假的。固话的区号是真的,后面几位也普通,跟物业、药房、装修公司一个样。你会觉得不接可能会后悔。所以运气判断又失效了。你得花力气去分辨,这个眼熟是真的还是做出来的。我现在接陌生固话,先不说话,等对方先出声。机器人只在你说“喂”之后才触发,所以我就憋着。有时候对面也憋着,两秒后自动挂了。这种博弈,一天来几轮,你说这过的算什么日子。
有人说把固话也拦了,只接通讯录里的。这个办法对有的人可以,对我不行。我总不能把所有物业、银行、医院、学校的分机都存全。就算存全了,他们换一个分机号打过来,还是陌生号。一刀切只会害自己。这个办法不叫解决,叫逃避,而且逃得不彻底。我试过一次,错过一个银行回访,后来卡被限额了都不知道。那之后我就不折腾拦截了,老老实实接,接了再挂。
我甚至开始记录哪些固话是安全的,像给号码建档案。物业记一个,药房记一个,银行客服记一个。记了三天就删了。因为安全名单三天就过时。他们也可以伪装成物业,同一个区号,换后四位,你根本分不清。我删那张表的时候,突然觉得我在做一件永远做不完的事。手机里的黑名单也永远在加,但永远追不上。
电话这东西,以前是联系的工具,现在成了风险源。铃声一响,不是高兴,是先看号码。这种变化不是一天发生的,是几年里被一次次骚扰电话磨出来的。磨到后来,真正的朋友来电话,我也习惯性先看一眼,确认了才接。这个习惯挺没劲的。我已经不记得最后一次听到电话响是开心的,是哪一年了。
我现在对电话的判断就剩下两条。认识就接,不认识就看运气。运气好,对面是快递。运气不好,就是卖保险的。但固话让运气判断也失效了,因为它看着眼熟。你没法靠运气,只能靠猜。猜对了省几分钟,猜错了听一段录音。一天里这种猜要重复好几遍。猜到最后,连猜的力气都没了,直接让电话响完,然后看通话记录,再决定回不回。
我有时候想,电话那头的那些人,他们自己接不接这种电话?他们可能连自己打出来的号码是什么样都不知道。他们用系统拨号,用录音说话,用名单找目标。我们在这头咬牙切齿,他们在那头听不到一个完整的“喂”。这个关系不对等。我们投入的是真实的注意力,他们投入的是批量的号码。一天下来,他们毫发无损,我们心里那根线被磨掉一截。
这种磨,不是一次大事件造成的,是无数个小事件堆出来的。没人提醒你。就是某天你发现自己不再想接陌生电话了。再某天,你连固话也开始怀疑。怀疑多了,人就变得无所谓。不是愤怒的无所谓,是那种算了,接不接都一样。但第二天来电,你还是得接,因为生活里确实有电话不能漏。这个“不能漏”三个字,就是他们拿捏你的地方。
我原来写过一次投诉,在运营商页面填了很多。最后系统说会记录。我想,记录完之后呢?下一次又来了。他们可能也想管,但技术追不上。或者成本不划算。总之,这件事最后落在每个人自己身上。我们接住了一个接不住的东西。没人教我们怎么办,只能自己想办法。想出来的办法,三天就过时。
写到这,手机又亮了一下,是那个本地固话。我没有接。这次它响了大概三秒就挂了。我把手机翻过去屏幕朝下,房间里突然安静了。这种安静让我想起以前没有手机的时候,座机放在柜子上,铃一响,全家人都会跑过去看是谁。现在只剩我一个人,和一场每天重复的游击。
我在想,电话发明出来,是为了让人联系人的。现在变成了一场人跟号码之间的猜谜。我在这头猜,他们在那头换。猜的速度永远跟不上换的速度。不是电话出了问题,是使用电话的这个环境,已经跟从前完全不同了。我们还在用旧脑子判断新东西。所以每次铃声响起,都是旧脑子和新现实在打架。打到最后,输的多半是我。
可能有人觉得,不就几个骚扰电话吗,不接不就完了?说这话的人,大概没有那种等医院电话、等学校通知、等送货师傅上门的经历。不接是有代价的,这个代价小到错过一个快递,大到耽误一件事。我们普通人最难受的地方,就是这些重要电话和骚扰电话在铃声上一模一样。没有标志,没有提醒,全凭猜。你把手机静音了,世界是安静了,但该来的也进不来了。这个两难,没有解。
我有过一回,看到一个固话来电,区号跟我常去的那家医院一样。我赶紧接了,结果是问我要不要买商铺。那一刻我举着手机,半天没说出一句话。后来我把这个号码存成“买卖商铺的”。存完又觉得好笑,我通讯录里已经有太多这种名字。它们一天天多起来,正经联系人一天天显得少。这不是电话该有的样子。
我现在接电话之前,已经养成一个动作。先看号码,再看时间,再想这个时间点谁可能找我。上午十点,可能是银行。下午三点,可能是快递。晚上八点,基本不用接。这个动作变成条件反射了。一套动作做完,有时候电话已经断了。断了我也不回。如果是真有事,对方会再打。这个逻辑,我用来安慰自己,但也知道有几个再也不会打来。
固话这招还没完。我在想下一步是什么。可能是冒充你通讯录里的熟人。可能是用合成声音直接报你名字。等技术再往前走一点,你连“喂”都不敢先说了。不是怕被骗钱,是怕自己变成一个听见自己名字就紧张的机器。电话如果真到了那一步,还不如停了。可谁停得掉?工作要用,老人要用,孩子联系要用。停不了,只能扛。
我在网上看过一些人说,骚扰电话是因为个人信息卖得太厉害了。这话对,但听多了也没感觉。直到那天那个固话打进来,报出我小区名,我才真正觉得,这不是一句“保护隐私”的口号。我什么时候留过这个地址,我心里有数。就那么几次。可那几次够了。能卖一次,就能卖十次。下次换一个固话打来,可能就报出我的名字了。
我们总说提高警惕。但警惕是有成本的。每接一个陌生固话,都要先判断真伪,都要停下来想几秒。一天来五个这种电话,光判断就耗掉不少。问题是,这些时间没人赔给你。被骚扰的人自己承担了注意力成本,骚扰的人零成本。这个账怎么算都不对。我有时候想,我是不是不该接任何陌生号了?可不行,物业通知、快递柜、银行的回访,哪个不是陌生来号。你根本躲不开。
我把手机设置里那个“静音未知来电”打开过一回。后来快递放驿站了没接到,又取不出码,折腾半天。我又关掉了。现在它还是老样子,掉在沙发上,一响我就得探头看一眼。这个动作,一天重复个十来次。有时候真的就是卖保险的,有时候是送水的。每次都一样,先看号码,犹豫一下,接起来。放下手机的时候,感觉这半天什么都没干,光接电话就接掉了一部分。我也说不出是什么被消耗了,就是不想再动。
我甚至想过换号。把用了很多年的号换了,是不是能消停一阵?后来一想要重新绑一堆东西,银行、支付、账号、快递,日子就没法往下过。再说,换个号又能怎样?到时候信息再漏一次,骚扰电话还不是照样来。换号只是把自己从一个名单移到另一个名单。而且新的号可能暗地被人用过,更脏。这个想法我在脑子里转了两圈就扔了,不实际。
有段时间我很烦这种电话,就把它按掉。后来发现按掉和接起来挂掉,在系统那边都算一次有效响应。你接了,人家知道这个号有人用,下次还打。你不接,它响到自动断,也算不上干净。横竖都会被记录。我就把这个接听键改成了侧边键,阻止容易些。可阻止再多,也拦不住新固话。这个按键被我按得都松了,问题还是那个问题。
今晚这个固话又打来的时候,我犹豫了。屏幕亮着,号码像真的。最后我没接,等它自己断。断了我又打开通话记录,看了几秒,点了标记。标记完我没有松一口气,因为心里清楚,明天还有新的号。这些号不会有尽头,我只能继续在这种半信半疑里过日子。这不是电话铃声的问题,是我们已经不知道什么能信了。
我打开免打扰,又关掉了。最终什么也没设。手机静静躺着,像什么都没发生。我知道明天它还会响,可能是个正经固话,可能又是个陪聊机器。这种日子过久了,人也变得像一部等待呼叫的设备,不确定哪次该应答,哪次该挂断。骚扰电话换的不只是号码,是把我们心里那根叫信任的线,一点一点剪断了。电话还能响,但人已经不想接了。
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