阶段来，龙湖区政务和数据局深入贯彻落实全市、全区转作风提效能抓落实工作推进会精神，将作风建设贯穿政务服务各环节，推动干部队伍精神面貌焕然一新，政务服务质效持续提升。
聚焦“能办事”，以作风攻坚推动服务提质
转作风的成效，首先体现在攻坚克难上。区政务和数据局从群众最直观的办事环境入手，聚焦公安、社保办事“两地跑”的痛点堵点，以扩容提质为突破口，推动区政务服务中心使用面积从750平方米跃升至2000平方米，同时引进2台智能问答机器人“鹭小津”试点应用，“一站式”集成服务功能全面升级。持续推进“秒批秒报”“不见面审批”等改革举措，目前“秒批秒报”事项已达825项，事项数量位居全市第一，显著提升政务服务响应效率。“不见面审批”事项达992项，数量领跑全市，形成了可推广、可复制的经验做法。1458个事项进驻区政务服务中心，“应进必进”率达100%，全力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
聚焦“快办事”，以作风争先加快数字赋能
转作风的成效，还体现在数字赋能质效上。区政务和数据局以数字化改革为突破口，持续优化“龙易办服务”小程序，围绕群众办事前、中、后全周期，推出预约办理、帮办代办、办件进度查询等便民功能，让“指尖查”“掌上办”更加便捷高效。打造“15分钟政务服务圈”，推动144台“粤智助”政府服务自助机覆盖区、街、村居三级，并依托“龙易办”开发电子地图，方便群众查询附近设备。聚焦惠企政策精准推送工作，建成“龙湖区惠企服务平台”，归集各级政策72项、涉企公共服务事项42项，推进企业库、政策库“双库”建设，惠及企业近3000家，推动惠企政策“即出即知、直达快享”。
聚焦“就近办”，以作风靠前推动服务下沉
转作风的成效，更体现在服务触角的延伸上。区政务和数据局主动靠前服务，推动“政务服务进园区”，探索推行“移动政务专列”模式，变“企业跑腿”为“政府跑腿”。联合区工业园区办定期收集企业需求，组织税务、公安、人社、市场监管、社保医保等涉企审批职能部门下沉至龙湖现代产业园及各重点园区，通过“定期定点、按需上门”的方式，设置现场服务专席，为企业提供政策答疑、业务指导等“零距离”政务服务，切实解决企业办事难题。同时，推动“粤智助”自助服务终端向园区延伸部署，待园区建设完善后实现“自助办”“就近办”，进一步提升园区政务服务覆盖面。
聚焦“办实事”，以作风转变回应群众期盼
转作风的成效，最终体现在群众满意度上。区政务和数据局始终把群众获得感作为检验工作的第一标准，将12345热线作为倾听诉求、改进作风的重要窗口。热线年均办结工单约4.5万宗，按时办结率保持100%，办结总量居全市各区县第一，涉企投诉举报办理时限由7个工作日压缩至3个工作日，用响应速度体现服务温度。在高效回应诉求的同时，还主动将服务触角向基层延伸，构建区、街、村居三级帮办代办体系，年均帮办代办约2万件，推动政务服务“就近能办、少跑快办”。持续推行“四免”服务，年均为企业节约成本约百万元，以主动作为传递服务诚意。
下来，区政务和数据局将持续以转作风提效能为抓手，以更高标准、更实举措、更优服务擦亮龙湖政务服务品牌，为全区高质量发展贡献“政数”力量。
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