来源：滚动播报

（来源：中工网）

一场演唱会，没想到差点把当地的12345干瘫痪。9月1日，徐州12345发布了一则消息：TOP登陆少年组合在徐州举办四场演唱会期间，热线累计收到相关诉求48795件。政务服务热线，成了粉丝对轰的“战场”，一方支持保留目前的舞台设置和演出安排，因为自己的偶像站的是C位，另一方则认为自己的偶像受到不公待遇，要求主办方作出整改。双方轰出了真火，一副不干翻对方不罢休的样。

徐州12345为应对这次诉求洪峰，不得不启动“战时工作机制”，实行24小时人工值守，夜班接线员从15人增至43人。有接线员连续三小时没喝上水。

就因为不同粉丝群体对“双人/多人舞台”的编排产生了严重分歧，进而将怒火或诉求转向了政务热线。公共资源是有限的，政务热线成了粉丝内讧的斗场，荒诞至极。

政务服务热线的设立初衷，是解决群众“急难愁盼”的民生问题，如社保医保、水电燃气、交通出行、消费维权等。它的每一分钟，都应用于服务真正需要帮助的市民。几万条诉求涌入，只是为了一个舞台的设置，只是为了艺人的出场组合和顺序在拉扯，挤占的是那些真正关乎民生冷暖的诉求，侵蚀的是社会公共空间的正常运转。

近年来，粉丝群体为偶像“做数据”的思维已从线上榜单蔓延至线下公共领域。从“控评”到“刷榜”，从“买号”到“投诉”，粉丝为了替偶像争取利益，各种手段频出。现在，更是把目光投向了12345政务热线，试图通过“诉求量”的堆砌角力，向主办方施加压力。

这种行为，模糊了粉丝权利与公共资源的边界。粉丝有权利表达对明星的喜爱，对演出的看法，但无权将公共资源当作投票器来使用。政务服务热线是公共热线，不是“粉丝应援站”。

更令人担忧的是，如果这种“粉丝式维权”被效仿、扩散，未来任何一场演出、任何一个综艺节目，都可能引发类似的热线轰炸，让政务热线彻底沦为饭圈战场。

粉丝群体需要清醒认识到：公民权利不是“饭圈”工具。每一个热爱偶像的人，都应在理性的轨道上进行表达，而让公共资源回归它应有的位置。对服务热线来说，也应该对各种投诉和诉求分分类，排排队。对于明显不属于民生“急难愁盼”范畴的诉求，尤其是涉及娱乐演出、综艺节目、偶像形象等非公共事务类诉求，不是每一条都非接不可，不是每一条都非人工接不可，可设置“自动回复”等缓冲机制，避免真正事关民生的正常诉求被耽误。（董碧辉）