投保缘起：初筑保障基石

2016年，客户刘女士（化名）出于对未来家庭风险管理的考量，投保了平安人寿曲靖中心支公司“平安福”主险及附加住院费用、住院日额津贴等险种。刘女士的初衷是以小额保费规划长期保障，为家庭经济安全网增添一份坚实守护。十年来，这份保单静静陪伴，见证了刘女士家庭的岁月变迁。

困境相助：主动服务彰显担当

2025年7月，刘女士因身体不适在曲靖市医疗中心医院就诊。出院后，刘女士希望能申请理赔，但由于原服务业务员已离职，加之刘女士年事已高，不熟悉智能手机操作及线上理赔流程，导致理赔申请迟迟未能提交。

暖心行动：全程协助兑现承诺

得知情况后，公司工作人员老唐立即行动，安抚客户情绪，并邀请刘女士携带已有资料到公司面谈。在面谈时，老唐并未简单告知流程，而是站在客户角度，一步步拆解理赔所需材料——住院病历、发票、费用清单等，并细致讲解每一项的作用。

在整理材料过程中，老唐发现刘女士手中仅有电子票据，缺少理赔必需的纸质发票。考虑到客户往返医院不便，老唐主动提出协助，陪同客户前往医院住院收费处，指导并协助打印纸质发票。随后，老唐全程协助家属整理、核对所有申请材料，确保无误后第一时间提交至理赔室，并持续跟进案件进度。

得益于前期服务的精准把握与材料的完整规范，该案件顺利通过审核。不久后，近5000元的理赔款顺利打入刘女士账户。

守护民生，传递温度

从2016年的投保规划，到2026年的理赔兑现，十年间，平安人寿曲靖中心支公司始终信守承诺。此次案例中，工作人员老唐没有止步于常规的“催缴”，而是通过主动服务，解决了客户“不会办、找不到人”的实际困难，化解了客户的心结。

平安人寿曲靖中心支公司将继续秉持“专业、价值”的服务理念，聚焦客户痛点，将“为民办实事”落到实处，让每一份保单都成为客户身边有温度、可信赖的守护者，充分彰显保险行业守护民生、传递责任的社会价值。

（供稿：平安人寿曲靖中心支公司）