为践行“金融为民”理念，充分发挥重大疾病保险的民生保障作用，有效防范因病致贫、因病返贫风险，保险机构立足客户急难愁盼，不断优化理赔流程、提升服务质效，用高效理赔兑现“为民办实事”的承诺。

重疾突袭，家庭陷入困境

市民L先生（化名）是家庭的顶梁柱，多年前出于对未来风险的考量，投保了平安人寿重大疾病保险。2026年，L先生身体持续不适，经医院确诊为肝癌，需立即进行手术及后续综合治疗。突如其来的重病，不仅带来了高额的治疗费用，更导致家庭主要收入来源中断。双重压力下，整个家庭一度为筹措医药费一筹莫展，陷入焦虑与困境。

主动服务，理赔“加速度”

接到家属报案后，平安人寿西双版纳中心支公司第一时间启动重疾理赔绿色通道，安排专人主动对接。工作人员不仅耐心安抚客户情绪，更考虑到家属忙于陪护、无暇顾及理赔手续的实际困难，主动提供上门服务，协助家属整理住院病历、检查报告等理赔材料，并详细讲解理赔政策，真正实现了“数据多跑路，客户少跑腿”。

在核实确认病情符合重疾保险赔付责任后，理赔团队快速完成审核。重疾保险金及时拨付至客户账户，同时，依据合同约定，相关保费豁免责任同步生效，保障了保单权益的延续性。

雪中送炭，重拾生活信心

拿到理赔款后，L先生家庭得以顺利支付手术、化疗等相关开支，不再需要四处筹措资金，能够安心专注于治疗与康复。家属感慨道：“这份保险在危难时刻送来了‘及时雨’，实实在在减轻了我们的经济负担，让我们看到了希望。”

平安人寿西双版纳中心支公司坚持以客户需求为导向，通过简化理赔材料、推进主动服务、开通绿色通道，变“客户跑”为“服务跑”，将保险保障落到实处。通过商业保险与社会保障的互补，进一步筑牢民生防护网，守护普通家庭面对大病风险时的底气，切实把“金融为民”落到实处。

（供稿：平安人寿西双版纳中心支公司）