赵祖乐

“不用来回跑部门，线上提诉求很快就有人对接，办事效率太高了!”在成都市双流区不少园区，企业都感受到政务服务的全新变化，曾经困扰企业的办事多头跑、流程衔接有待优化等问题，正在被一场精细化的政务服务改革逐步破解。

今年以来，双流区紧扣“强县活区”发展战略和四大攻坚部署，聚焦园区企业发展痛点，深耕“优化提质、特色立园，赋能增效、企业满园”行动，以“园区事园区办、企业办事不出园”为核心，线上线下双向发力、精准适配产业链需求，让政务服务从“被动审批”变为“主动赋能”，为区域现代化产业发展、城市高质量发展注入强劲动能。

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足不出园、指尖办事。双流区政务服务管理和行政审批局供图

数智赋能提速

线上诉求闭环秒响应

足不出园、指尖办事，是双流区给企业送上的便捷服务礼包。为打破政务服务时空限制，双流区通过数字赋能打造“双快办”综合服务品牌，建成集政务服务、诉求响应于一体的企业全生命周期线上服务集成门户。

“双快办·政务服务”平台构建一站式服务“自选超市”枢纽，提供办事指南查询、预约取号、增值服务等九大核心服务，结合区域产业特色，精细梳理出3张特色服务清单，涵盖139项基础涉企服务、41项增值服务，针对航空经济、生物医药、集成电路等5大主导产业链定制专属服务，全方位匹配企业日常经营、项目建设、产业升级等多元需求。

为快速化解企业发展难题，“双快办·爽快办”平台与书记区长直通车协同联动，构建起“收件、派单、办理、回访”全流程闭环服务体系，将企业诉求线上响应时间压缩至1小时内，真正做到企业有呼声、政府有回应。“双快办·爽快办”平台正式开通以来，累计收集处置企业诉求300余件，按时办结率100%，回访满意率同样达到100%，实现事事有落实、件件有回音。针对重大项目建设提速需求，双流区创新推行“一企一群”线上专属服务模式，建立30分钟接单响应、群内联合会审、全程督办留痕的工作机制，全力保障重大项目快投快建、落地投产。

网点全域覆盖

15分钟服务圈快速办

如果说线上服务打破了距离限制，线下实体服务阵地则让便民惠企服务真正走到企业身边。

双流区按照“园区点单、部门赋权、应放尽放”的原则，持续向园区下放高频事项审批权限，目前园区可办事项已达787项，实现高频常规事项窗口当场办结、低频复杂事项提供专属预约代办服务，精准匹配不同园区的差异化发展需求。在此基础上，将双流经开区全域划分为12个产业社区，布局一批标准化企业服务驿站，统一落实标识、流程、标准、培训“四统一”管理，创新推行“驿站指导、园区审批、就近送达”的便捷模式，精准服务辖区万余家注册经营主体。

不止于固定窗口服务，双流区组建红海棠“金牌管家”党员志愿服务队，创新“固定大厅+流动大厅”服务模式，主动下沉园区、深入企业，常态化开展现场办公、政策宣讲、上门帮办等暖心服务，依托“一企一策”为企业量身定制发展服务方案，助力龙头企业扩产增效、中小成长型企业稳步壮大。2026年以来，全区各园区窗口办件量超千件，产业社区驿站就地处置企业各类诉求1600余件，企业平均办事时长压缩60%以上，实现“小事不出社区、大事不出园区”，为企业减负松绑。

精准适配产业

定制化服务激活新动能

政务服务精准度，对激发产业发展活力起着重要作用。双流区立足5大核心产业集群发展需求，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新推行“一园区一特色、一产业一方案”的定制化服务模式，精准赋能各片区特色产业发展。

成都芯谷聚焦集成电路产业发展痛点，量身推出芯片检测、科技成果转化专属服务，助力科创资源快速落地转化；天府国际生物城针对性配套生物医药研发备案专属服务，全力培育壮大生物医药产业集群；双流经开区深耕航空经济优势，落地航空维修、跨境保税特色政务服务，全方位激活空港枢纽经济活力。

此外，双流区持续拓展政务服务边界，深化政务服务增值化改革，将金融对接、知识产权保护、法务咨询、人才引育等企业刚需服务，全面嵌入政务服务全流程。2026年以来，全区累计开展各类涉企赋能活动157场，助力企业融资约3.15亿元，为产业高质量发展保驾护航。