9月1日，记者从石棉县委宣传部获悉，石棉县“政务闪送”服务模式成功入选全省深化县域内城乡融合发展改革试点成果转化清单(第一批)，为全省城乡政务服务均等化提供可复制、可推广的改革样板。

近年来，石棉县设立“政务闪送”总驿站，制定运营规范制度和实施细则，牵头统筹线下资源调配、服务订单统一分发、办理进度全程跟踪等事项，构建起集中统一、高效协同的服务调度体系。组建“县+乡镇(街道)+村(社区)+N”四级联动队伍，吸纳402名网格员、志愿者、见习大学生等充实“政务闪送”服务力量，常态化组织开展业务知识、服务规范、办事流程等专题培训，全面提升队伍业务能力和服务水平。推行积分激励机制，按每单10—15分标准累计积分，积分可兑换超市商品等生活物资。

同时，常态化开展“党建闪送便民日”集中服务，组织政务中心、医院、银行等单位下沉一线，开展现场办件、义诊、法治宣传、金融防诈科普等活动；每月召开共建联席座谈会，会商破解服务堵点难点，凝聚部门协同共治合力。

实施过程中，石棉县坚持需求导向、分类施策，持续拓宽政务服务覆盖面，提升服务精准度。重点围绕独居老人、残疾人、孕产妇、退役军人、重大疾病患者等7类特殊人群，以及重点招引企业、初创企业等市场主体，为其量身定制上门帮办代办服务清单，提供“一对一”专属服务，切实破解特殊群体“办事难、出行难、交流难”问题。通过入户走访、线上线下问卷调查、基层意见征集等多元渠道，全面梳理民政、社保、医保、公安户籍、不动产交易等重点领域需求，逐步拓展至就医费用报销、居民身份证办理、企业迁移登记、养老资格认证、医保代缴、低保申办等83项高频服务事项，实现服务事项清单动态更新、持续扩容。针对部分地区交通不便、民族地区语言不通等实际困难，增设双语导办、政策宣传、心理抚慰、困难走访等10项特色延伸服务。

“依托12345政务服务热线、政务服务APP、政务服务受理窗口电话等渠道，搭建‘政务闪送’线上统一接单入口，实现即问即答、快速派单，群众、企业办事需求一键提交、一号响应。”石棉县相关部门负责人介绍，为推动“政务闪送”提速增效，该县打破传统“工单硬性分派”模式，创新“线上抢单—精准响应—多部门联办”工作机制，构建“诉求申请—受理转办—上门办理—回访评价”全流程闭环管理体系，严格落实首问负责、限时办结、回访评价三项制度，后台核验通过后1小时内完成工单派发，承诺1个工作日内上门办理。

通过流程再造、部门协同、全程代办，将平均办理时长压缩至1.5天，实现群众跑腿成本归零，工单按时办结率和企业、群众综合满意度均达100%，推动政务服务从“最多跑一次”向“一次都不用跑”升级。(记者 吴丹)

来源：雅安日报